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工作職責(zé)
1、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋；
2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)的媒體和客戶負(fù)面事件及敏感投訴，避免品牌形象受損；
3、整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案；
4、對客戶進(jìn)行不定期的回訪，了解不同客戶的需求、市場咨詢、提高客戶滿意度；
5、與其他部門密切溝通，參與營銷活動(dòng)，協(xié)助市場銷售。
崗位要求
1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷；
2、年齡：35周歲以下； 3、工作經(jīng)驗(yàn)：一年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)意識、溝通及人際交往能力，邏輯思維清晰，具備一定的抗壓能力，執(zhí)行力強(qiáng)。