職位描述
投訴客服現(xiàn)場(chǎng)客服全白班倒班制居民服務(wù)咨詢服務(wù)物業(yè)管理
1. 多渠道（電話、在線聊天等）響應(yīng)直飲水客戶咨詢，精準(zhǔn)解答產(chǎn)品、安裝、使用、售后等問(wèn)題，提供專業(yè)服務(wù)。
2. 承接客戶設(shè)備安裝、維修、保養(yǎng)等需求，準(zhǔn)確記錄信息，協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，跟進(jìn)進(jìn)度確保需求按時(shí)按質(zhì)完成。
3. 跟蹤服務(wù)全流程，主動(dòng)溝通進(jìn)展與異常；服務(wù)后回訪客戶，收集評(píng)價(jià)建議，提升客戶滿意度。
4. 處理客戶投訴，定位問(wèn)題根源，協(xié)調(diào)制定并落實(shí)解決方案，維護(hù)品牌形象。
5. 規(guī)范管理客戶信息與服務(wù)數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，保障數(shù)據(jù)真實(shí)完整、更新及時(shí)。
6. 匯總客戶共性反饋，向相關(guān)部門提出優(yōu)化建議，助力產(chǎn)品與服務(wù)提升。
7. 遵守公司規(guī)章制度，參與培訓(xùn)，提升專業(yè)能力與服務(wù)水平。
8. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他客戶服務(wù)相關(guān)臨時(shí)工作。
工作地點(diǎn)
呼和浩特賽罕區(qū)金地江山風(fēng)華二期宜水源
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張女士/人事經(jīng)理
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內(nèi)蒙古中新通惠能源有限公司內(nèi)蒙古中新通惠能源有限公司（以下簡(jiǎn)稱：中新通惠）響應(yīng)國(guó)家“倡導(dǎo)節(jié)能減排，營(yíng)造綠色未來(lái)，構(gòu)建和諧城市”號(hào)召，成立于2016年6月，是包頭市青山區(qū)招商引資項(xiàng)目。公司現(xiàn)有員工60人，其中：高級(jí)職稱人員5人，中級(jí)職稱人員15人，技術(shù)人員40人。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)：燃?xì)夤岱?wù)；城市天然氣供應(yīng)；天然氣管網(wǎng)維護(hù)；天然氣設(shè)備銷售、安裝、維護(hù)；鍋爐設(shè)備銷售、安裝、維護(hù)；分布式供熱；供熱管網(wǎng)維護(hù)；供熱設(shè)備銷售、安裝、維護(hù)；供熱供氣技術(shù)咨詢服務(wù)。
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