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[崗位職責]
團隊管理：全面負責客服部日常工作，包括排班、培訓、績效考核及團隊建設，確?？头F隊高效運轉(zhuǎn)。
業(yè)主服務：
處理業(yè)主咨詢、報修、投訴等事宜，確保及時響應并跟蹤閉環(huán)；
定期回訪業(yè)主，收集反饋意見，提升服務滿意度。
流程優(yōu)化：
制定和完善客服工作標準及應急預案；
分析服務數(shù)據(jù)（如投訴率、響應時長），提出改進措施。
跨部門協(xié)作：聯(lián)動工程、安保、保潔等部門，協(xié)調(diào)解決業(yè)主復雜需求及突發(fā)問題。
社區(qū)活動：配合開展業(yè)主聯(lián)誼、節(jié)日活動等，增強業(yè)主粘性。
【任職要求】
硬性條件：
年齡28-40歲，大專及以上學歷（物業(yè)管理、行政管理相關專業(yè)優(yōu)先）；
3年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗，熟悉行業(yè)法規(guī)及服務流程。
能力要求：
精通投訴處理技巧，具備較強的抗壓能力和沖突化解能力；
熟練使用OA系統(tǒng)、物業(yè)軟件及Excel等辦公工具（能制作數(shù)據(jù)分析報表）；
語言表達清晰，具備公文寫作能力（如通知、公告撰寫）。