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崗位職責：
1、負責現(xiàn)有開發(fā)的電商后臺數(shù)據(jù)的影刀程序的日常運行、維護與數(shù)據(jù)登記，確保程序穩(wěn)定運行。
根據(jù)電商客服業(yè)務(wù)需要，適時通過影刀軟件開發(fā)電商后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計程序。
2、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理：根據(jù)日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)反饋的問題，溝通部門負責人&客服經(jīng)理，跟進解決方案的執(zhí)行落地，推動問題閉環(huán)。
3、統(tǒng)籌公司各業(yè)務(wù)部使用達達答題系統(tǒng)進行培訓考核工作，推動各部門的培訓考核正常運行。
4、達達答題系統(tǒng)管理：
（1）對達達答題系統(tǒng)實操環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題和需求進行及時統(tǒng)計并反饋給IT部門對接解決。
（2）協(xié)助解決系統(tǒng)實操中的各類問題，對接相關(guān)業(yè)務(wù)部門，確保月底能完成聊天記錄推送/差評率分析。
（3）參與系統(tǒng)新功能開發(fā)后的測試工作，及時反饋測試中發(fā)現(xiàn)的問題，推動問題閉環(huán)。
任職要求：
1.本科及以上學歷，五年及以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗，三年及以上同崗位管理經(jīng)驗。
2. 深入掌握商業(yè)管理、客戶服務(wù)管理等知識；熟悉電商客服運營流程。
3.熟練掌握銷售、團隊管理、電商客服運營服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、問題解決等專業(yè)知識。