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崗位職責(zé)：
1. 流程診斷與分析：
（1）深入業(yè)務(wù)一線，與內(nèi)容審核、用戶運(yùn)營、活動運(yùn)營、客服、商業(yè)化、數(shù)據(jù)分析等團(tuán)隊協(xié)同，全面調(diào)研和梳理社交業(yè)務(wù)的關(guān)鍵流程（如UGC內(nèi)容審核、活動上線、用戶拉新裂變、創(chuàng)作者管理、廣告投放、客訴處理等）。
（2）運(yùn)用專業(yè)工具（如BPMN 2.0）繪制現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程地圖，精準(zhǔn)識別流程中的瓶頸、冗余、風(fēng)險點(diǎn)及效率低下環(huán)節(jié)。
（3）量化流程問題，通過數(shù)據(jù)分析評估其對業(yè)務(wù)指標(biāo)（如處理時效、人力成本、錯誤率、用戶滿意度）的影響。
2. 流程設(shè)計與優(yōu)化
（1）基于分析，牽頭設(shè)計未來狀態(tài)的（To-Be）精益化、自動化、智能化的業(yè)務(wù)流程解決方案。
（2）主導(dǎo)流程重構(gòu)，推動簡化審批、自動化任務(wù)分配（如工單自動分配）、系統(tǒng)化數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)（如打通CRM與審核后臺），并制定相應(yīng)的SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作程序）。
（3）設(shè)計關(guān)鍵流程的監(jiān)控指標(biāo)（如審核通過率、活動配置時長、問題響應(yīng)SLA），建立持續(xù)度量體系。
3. 產(chǎn)品化與系統(tǒng)落地
（1）將優(yōu)化后的業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)化為清晰、具體的產(chǎn)品需求，包括PRD（產(chǎn)品需求文檔）、業(yè)務(wù)規(guī)則和系統(tǒng)邏輯。
（2）與產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)團(tuán)隊緊密合作，主導(dǎo)或深度參與后臺系統(tǒng)（如CMS、CRM、審核平臺、數(shù)據(jù)看板）的規(guī)劃、設(shè)計與迭代，確保技術(shù)方案匹配業(yè)務(wù)需求。
（3）負(fù)責(zé)或協(xié)助管理相關(guān)系統(tǒng)項目的落地，跟蹤開發(fā)進(jìn)度，完成驗收測試（UAT），確保新流程順利上線。
4. 變革管理與推廣
（1）制定新流程和系統(tǒng)的推廣培訓(xùn)計劃，向業(yè)務(wù)團(tuán)隊宣導(dǎo)變革價值，提供操作培訓(xùn)，推動流程制度化。
（2）作為業(yè)務(wù)流程的權(quán)威顧問，解答各部門的流程咨詢，收集反饋，持續(xù)迭代優(yōu)化。
（3）培養(yǎng)組織的流程思維，推廣最佳實(shí)踐，提升整個公司的運(yùn)營效率文化。
任職要求：
1. 3年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)工作經(jīng)驗，至少2年及以上社交、社區(qū)、內(nèi)容平臺或UGC相關(guān)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)流程管理、產(chǎn)品運(yùn)營或后臺產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)驗。
2. 有從0到1主導(dǎo)或深度參與過至少一個中大型業(yè)務(wù)流程優(yōu)化或后臺系統(tǒng)建設(shè)的成功案例。
3. 精通業(yè)務(wù)流程方法論：熟練掌握BPMN、價值鏈圖、流程圖等建模工具和方法。
4. 超強(qiáng)的系統(tǒng)思維與邏輯抽象能力：能快速理解復(fù)雜業(yè)務(wù)，并將其抽象為清晰的系統(tǒng)邏輯和產(chǎn)品需求。
5. 出色的溝通與協(xié)調(diào)能力：能夠與不同背景的團(tuán)隊成員（業(yè)務(wù)、技術(shù)、管理）高效溝通，具備強(qiáng)大的推動力和影響力。
6. 數(shù)據(jù)分析能力：熟練使用SQL、Excel或BI工具（如Tableau）進(jìn)行數(shù)據(jù)提取和分析，用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。
7. 對用戶體驗和效率有極致追求，對問題有敏銳的洞察力。
8. 具備極強(qiáng)的責(zé)任心和主人翁精神，能夠主動發(fā)現(xiàn)并推動解決問題。
9. 具備優(yōu)秀的抗壓能力和項目管理能力。
優(yōu)先條件：
1. 有內(nèi)容安全、審核策略、社群運(yùn)營、商業(yè)化廣告等特定社交子領(lǐng)域的深入經(jīng)驗。
2. 熟悉項目管理工具（如Jira, Confluence）。
3. 有一定的技術(shù)背景，能理解API、數(shù)據(jù)接口等基本技術(shù)概念。