崗位職責:
1. 負責接聽客服電話,了解客戶意見、需求,為客戶提供服務;
2. 負責受理售后服務故障報修,分派工單,對服務情況進行回訪;
3. 負責受理客戶投訴,并督促及時解決投訴;
4.負責核驗車輛動態(tài)監(jiān)控功能正常與否,開具檢測合格單;
5. 負責管理客服系統(tǒng)數(shù)據(jù),定期統(tǒng)計各類工作報表;
6. 統(tǒng)計、提供有關部門/人員的績效考核數(shù)據(jù);
7. 負責客戶回訪及滿意度調查;
8.上級領導臨時安排的其他工作。
任職要求:
1. 性別:性別不限;
2. 年齡:35歲以下;
3. 教育背景:專業(yè)不限,大專及以上學歷;
4. 工作經驗:,普通話良好,至少1年以上客服經驗,熟悉客服工作流程和方法;
5. 熟練使用辦公自動化系統(tǒng),具備良好的溝通協(xié)調能力。
6.此崗位單休;須輪班(行政班:9:30-18:30;晚班:15:00-24:00),一個月會6天晚班,晚班人員企業(yè)滴滴免費打車;其余為行政班。
7.法定節(jié)假日如需值班,按200元/天發(fā)放補貼。