職位描述
售前客服售后客服倒班制電子商務(wù)在線生活服務(wù)（O2O）互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1、接待咨詢： 通過在線聊天工具，及時、準(zhǔn)確地解答客戶關(guān)于商品信息、促銷活動、物流進度等的咨詢。
2、處理問題： 高效處理訂單修改、售后申請、退換貨等事宜，并提供合理的解決方案。
3、解決投訴： 妥善處理客戶投訴與異議，有效安撫客戶情緒，提升客戶滿意度。4、記錄反饋： 準(zhǔn)確記錄客戶反饋的核心問題，并分類匯總，定期提交給相關(guān)部門。
5、協(xié)同工作： 與倉儲、物流、運營等內(nèi)部團隊緊密協(xié)作，共同推動客戶問題的解決
招聘要求：
1、喜歡客服崗位工作
2、打字速度≥35字/分鐘
3、服務(wù)意識強，有親和力，積極樂觀
4、工作嚴(yán)謹(jǐn)，善于分析思考問題，有責(zé)任心
5、勤學(xué)好問、善于總結(jié)
6、實習(xí)半年以上
1、接待咨詢： 通過在線聊天工具，及時、準(zhǔn)確地解答客戶關(guān)于商品信息、促銷活動、物流進度等的咨詢。
2、處理問題： 高效處理訂單修改、售后申請、退換貨等事宜，并提供合理的解決方案。
3、解決投訴： 妥善處理客戶投訴與異議，有效安撫客戶情緒，提升客戶滿意度。4、記錄反饋： 準(zhǔn)確記錄客戶反饋的核心問題，并分類匯總，定期提交給相關(guān)部門。
5、協(xié)同工作： 與倉儲、物流、運營等內(nèi)部團隊緊密協(xié)作，共同推動客戶問題的解決
招聘要求：
1、喜歡客服崗位工作
2、打字速度≥35字/分鐘
3、服務(wù)意識強，有親和力，積極樂觀
4、工作嚴(yán)謹(jǐn)，善于分析思考問題，有責(zé)任心
5、勤學(xué)好問、善于總結(jié)
6、實習(xí)半年以上
工作地點
泰安岱岳區(qū)泰城置業(yè)東座403室
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職位發(fā)布者
孔孟陽/人力資源總監(jiān)
昨日活躍立即溝通
濟南頂商信息科技有限公司頂商集團成立于2010年，秉持著“電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)化、實體產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”的企業(yè)理念，十年間不斷在電子商務(wù)領(lǐng)域進行新業(yè)態(tài)、新模式、新項目的布局，形成電商運營、電商直播、短視頻生產(chǎn)、園區(qū)運營、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)孵化等多種經(jīng)營業(yè)態(tài)，頂商集團母公司濟南頂商信息科技有限公司主要從事品牌服務(wù)業(yè)務(wù)承接，涉及合作類目“服裝/美妝/3C/食品/輕奢用品等40余家國內(nèi)知名品牌。不管是初出茅廬，還是行家里手，只要您對淘寶天貓的向往有著初戀般的熱情，執(zhí)行力像城管掃街般雷厲，敏銳度像發(fā)改委調(diào)油價般精細，那就來吧！以往也許初戰(zhàn)告捷，現(xiàn)在對視工作為生命的你承諾，前途和錢途，我們一起努力鋪設(shè)！固定工資：我們根據(jù)員工的崗位為員工提供具有市場競爭力的固定工資，并在每年根據(jù)最新市場趨勢、員工的薪酬水平以及績效水平進行調(diào)整?？冃И劷穑好總€月的績效獎金與員工績效和貢獻緊密聯(lián)系，也是對員工的鼓勵。社會保險：我們?yōu)閱T工提供完善的保障計劃，包括國家法定的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險。員工假期：法定假期方面，我們提供：年休假、帶薪病假、公休日/法定公眾假期、婚假、喪假、產(chǎn)假、哺乳假等相關(guān)假期。員工關(guān)懷與福利計劃：我們?yōu)閱T工提供舒適的辦公環(huán)境，為員工的父母提供每月敬老補貼，多種福利計劃旨在讓每一位員工快樂工作，并實現(xiàn)工作生活的平衡。福利計劃：各種party!各種聚、擼串、野炊、生日會、與頂商來一場說走就走的旅行！你準(zhǔn)備好了嗎？
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