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【職位描述】
1.受理客服熱線咨詢與投訴，解答和處理用戶遇到的游戲問題 ；
2.及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，并與用戶做好溝通 ；
3.對(duì)工作流程及產(chǎn)品問題進(jìn)行分析、總結(jié)，并提出改善建議 ；
4.挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的服務(wù)。
【崗位技能 】
1、服務(wù)意識(shí)與同理心 ：具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和客戶導(dǎo)向思維，能夠換位思考，理解玩家情緒和需求； 能處理玩家投訴、糾紛等復(fù)雜場(chǎng)景，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)問題；
2、溝通與表達(dá)能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢，具備良好的傾聽和表達(dá) ；擅長(zhǎng)通過電話、文字等多渠道與玩家溝通，傳遞準(zhǔn)確信息；
3、抗壓能力與情緒管理：能承受高強(qiáng)度工作壓力，保持情緒穩(wěn)定；面對(duì)玩家負(fù)面情緒時(shí)，能冷靜處理并化解矛盾；
4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與學(xué)習(xí)能力：具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能與跨部門同事高效配合 ， 主動(dòng)學(xué)習(xí)游戲產(chǎn)品知識(shí)、客服流程及新技術(shù)工具；
5、文化與價(jià)值觀匹配：認(rèn)同公司文化：了解并認(rèn)同網(wǎng)易“以匠心致創(chuàng)新”的理念，愿意長(zhǎng)期與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng) ，對(duì)游戲行業(yè)有熱情，關(guān)注玩家社區(qū)動(dòng)態(tài)，熟悉公司產(chǎn)品文化優(yōu)先；
6、熟悉網(wǎng)易旗下游戲產(chǎn)品（如《第五人格》《燕云十六聲》《永劫無間》《蛋仔派對(duì)》等），了解核心玩法與常見問題。有游戲客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
7、要求有運(yùn)營(yíng)商移動(dòng)、聯(lián)通、電信話務(wù)客服經(jīng)驗(yàn)，聲音甜美。蘋果或亞馬遜電話客服，服務(wù)意識(shí)較好也可以。