一、崗位職責
1.精準維護訂單信息,及時錄入、更新訂單相關數(shù)據(jù),確保訂單信息準確無誤,保障訂單流程順暢推進
2..負責售前咨詢與售后問題解決,耐心解答客戶關于產(chǎn)品、訂單流程、支付方式等各類售前疑問,積極響應客戶售后訴求(如訂單查詢、物流跟蹤、退換貨協(xié)調(diào)等),高效解決客戶問題,提升客戶滿意度
3.訂單送達后,及時開展電話回訪工作,主動了解客戶收到產(chǎn)品后的體驗、產(chǎn)品質(zhì)量是否達標等情況;
4.回訪過程中發(fā)現(xiàn)客戶問題時,第一時間對接相關部門協(xié)調(diào)處理,跟進問題解決進度,直至客戶訴求得到妥善處理,并做好回訪及問題處理記錄。
二、任職要求
1.年齡18-35歲,學歷不限,有客服相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.具備良好的溝通表達能力、傾聽能力及情緒管理能力,能耐心、細致地與客戶溝通;
3.工作認真負責、積極主動,具備較強的問題解決能力和抗壓能力;
4.熟悉基本的電腦操作,能熟練使用辦公軟件(如Excel、Word)及訂單管理相關系統(tǒng);
5.有良好的服務意識和團隊協(xié)作精神,能快速適應工作節(jié)奏。