職位描述
倒班制售前客服售后客服投訴客服
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司天貓、京東等電商平臺店鋪的在線客服客戶售前咨詢接待及售后處理、跟蹤服務(wù)；
2、解答客戶的各類問題，引導(dǎo)客戶購買，促成交易達(dá)成；
3、負(fù)責(zé)客戶評價管理、滿意度調(diào)查、客戶投訴問題的反饋和回復(fù)等；
4、承接部分外呼電話工作；
5、完成上級主管交代的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上客服經(jīng)驗，對電商互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)感興趣的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；
2、對電商客服工作特點有一定的認(rèn)識和了解；醫(yī)藥學(xué)專業(yè)背景優(yōu)先；
3、性格開朗有耐心，對待客戶和他人熱情友好，有強烈的客服服務(wù)意識，能夠愉悅的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
4、熟練使用office軟件、旺旺等工具，打字速度不低于50個/分鐘；
5、做一休一，能夠適應(yīng)平日的早晚班和節(jié)假日輪休或臨時加班安排，9：30~21：30
2、解答客戶的各類問題，引導(dǎo)客戶購買，促成交易達(dá)成；
3、負(fù)責(zé)客戶評價管理、滿意度調(diào)查、客戶投訴問題的反饋和回復(fù)等；
4、承接部分外呼電話工作；
5、完成上級主管交代的其他工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上客服經(jīng)驗，對電商互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)感興趣的優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生亦可；
2、對電商客服工作特點有一定的認(rèn)識和了解；醫(yī)藥學(xué)專業(yè)背景優(yōu)先；
3、性格開朗有耐心，對待客戶和他人熱情友好，有強烈的客服服務(wù)意識，能夠愉悅的態(tài)度為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；
4、熟練使用office軟件、旺旺等工具，打字速度不低于50個/分鐘；
5、做一休一，能夠適應(yīng)平日的早晚班和節(jié)假日輪休或臨時加班安排，9：30~21：30
工作地點
南寧江南區(qū)廣西康晟制藥有限責(zé)任公司
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廣西萬通制藥有限公司系廣西柳藥集團股份有限公司工業(yè)板塊子公司，公司成立于1993年10月，其前身是1974年成立的廣西南寧市中藥廠，是廣西知名的中成藥生產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)認(rèn)定為國家高新技術(shù)企業(yè)，也是國家民委認(rèn)定的少數(shù)民族特需商品定點生產(chǎn)企業(yè)。公司總部位于廣西首府南寧市中堯南路東二里16號，占地24畝，廠區(qū)布局合理，環(huán)境優(yōu)美，榮獲廣西清潔文明和花園式工廠稱號。2014年公司在廣西東盟經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)永樂路1號新建了中藥前處理和提取生產(chǎn)區(qū)，占地10畝。公司擁有片劑、顆粒劑、丸劑、散劑、茶劑、膠囊劑等6個劑型共115個國家藥品生產(chǎn)批文。公司2020年獲廣西瞪羚企業(yè)認(rèn)定，多次次獲認(rèn)定為“國家高新技術(shù)企業(yè)”；2021年獲西鄉(xiāng)塘區(qū)2018-2020年工業(yè)高質(zhì)量發(fā)展“十強工業(yè)企業(yè)”、“創(chuàng)新型工業(yè)企業(yè)”、“廣西高新技術(shù)企業(yè)百強”；2022年獲“南寧市A級企業(yè)”。
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