職位描述
售前客服售后客服倒班制
【薪資福利亮點(diǎn)】
→月休4-5天+加法定調(diào)休+五險(xiǎn)保障+20號(hào)準(zhǔn)時(shí)發(fā)薪,公司成立12年0延遲；
→客服崗位=運(yùn)營(yíng)收入，公司總客服50+，平均收入8k＋，優(yōu)秀客服平均收入13k+遠(yuǎn)高于同行業(yè)；→薪資構(gòu)成：無(wú)責(zé)底薪+提成＋獎(jiǎng)金；
→試用期1-2個(gè)月，優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正；轉(zhuǎn)正即可參與晉級(jí)，每晉升一級(jí)保底薪資會(huì)上調(diào)300-1000元/月。
→晉升路徑清晰明確：客服→組長(zhǎng)→主管 客服→運(yùn)營(yíng)→店長(zhǎng)→總監(jiān)→合伙人→客服轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)成功比例10%＋，內(nèi)部可培養(yǎng)，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)快，比例持續(xù)加大！
【公司實(shí)力】
樂(lè)畔，2013年成立，規(guī)模400+，專(zhuān)業(yè)做電商，6年直播經(jīng)驗(yàn)，單直播間GMV破億，流量穩(wěn)定有保障。OPPO、小度、華為、大疆核心授權(quán)運(yùn)營(yíng)商，全平臺(tái)全國(guó)TOP1,兼職勿擾！崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（天貓、抖音等店鋪）的售前銷(xiāo)售咨詢(xún)工作；
2、及時(shí)解答客戶(hù)在線(xiàn)咨詢(xún)的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)商品的下單成交，達(dá)成公司銷(xiāo)售目標(biāo)；
3、幫助客戶(hù)進(jìn)行訂單查詢(xún)，及時(shí)跟蹤，反饋，如物流查詢(xún)，發(fā)貨狀態(tài)等；
4、及時(shí)收集并反饋客戶(hù)反映及投訴的問(wèn)題，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)或建議；
【任職要求】：
1、熟悉網(wǎng)購(gòu)流程，具備營(yíng)銷(xiāo)技巧，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)或網(wǎng)絡(luò)電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、打字速度快，熟悉OFFICE等電腦辦公軟件，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，良好的溝通及團(tuán)隊(duì)配合能力；
3、有耐心，不急躁，人品端正，良好的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)有上進(jìn)心，
4、擅長(zhǎng)溝通交流，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題；
期待志同道合的大家加入??！
→月休4-5天+加法定調(diào)休+五險(xiǎn)保障+20號(hào)準(zhǔn)時(shí)發(fā)薪,公司成立12年0延遲；
→客服崗位=運(yùn)營(yíng)收入，公司總客服50+，平均收入8k＋，優(yōu)秀客服平均收入13k+遠(yuǎn)高于同行業(yè)；→薪資構(gòu)成：無(wú)責(zé)底薪+提成＋獎(jiǎng)金；
→試用期1-2個(gè)月，優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正；轉(zhuǎn)正即可參與晉級(jí)，每晉升一級(jí)保底薪資會(huì)上調(diào)300-1000元/月。
→晉升路徑清晰明確：客服→組長(zhǎng)→主管 客服→運(yùn)營(yíng)→店長(zhǎng)→總監(jiān)→合伙人→客服轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)成功比例10%＋，內(nèi)部可培養(yǎng)，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)快，比例持續(xù)加大！
【公司實(shí)力】
樂(lè)畔，2013年成立，規(guī)模400+，專(zhuān)業(yè)做電商，6年直播經(jīng)驗(yàn)，單直播間GMV破億，流量穩(wěn)定有保障。OPPO、小度、華為、大疆核心授權(quán)運(yùn)營(yíng)商，全平臺(tái)全國(guó)TOP1,兼職勿擾！崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)（天貓、抖音等店鋪）的售前銷(xiāo)售咨詢(xún)工作；
2、及時(shí)解答客戶(hù)在線(xiàn)咨詢(xún)的問(wèn)題，引導(dǎo)客戶(hù)對(duì)商品的下單成交，達(dá)成公司銷(xiāo)售目標(biāo)；
3、幫助客戶(hù)進(jìn)行訂單查詢(xún)，及時(shí)跟蹤，反饋，如物流查詢(xún)，發(fā)貨狀態(tài)等；
4、及時(shí)收集并反饋客戶(hù)反映及投訴的問(wèn)題，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)或建議；
【任職要求】：
1、熟悉網(wǎng)購(gòu)流程，具備營(yíng)銷(xiāo)技巧，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)或網(wǎng)絡(luò)電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2、打字速度快，熟悉OFFICE等電腦辦公軟件，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，良好的溝通及團(tuán)隊(duì)配合能力；
3、有耐心，不急躁，人品端正，良好的服務(wù)意識(shí)，積極主動(dòng)有上進(jìn)心，
4、擅長(zhǎng)溝通交流，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題；
期待志同道合的大家加入??！
工作地點(diǎn)
鄭州金水區(qū)樂(lè)畔電商
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職位發(fā)布者
劉女士/招聘主管
今日活躍立即溝通
河南樂(lè)畔電子商務(wù)有限公司河南樂(lè)畔電子商務(wù)有限公司成立于2013年綜合性電商平臺(tái)，以傳統(tǒng)電商+直播新型電商+跨境電商為一體的模式。目前公司擁有350多名成員，95后為主的年輕化團(tuán)隊(duì)，國(guó)內(nèi)主做智能家居，智能穿戴等，服務(wù)于華為、小度、大疆、得力工具等40多家知名品牌，線(xiàn)上店鋪30+，年銷(xiāo)售額達(dá)10億，連續(xù)5年20%增長(zhǎng)，行業(yè)TOP星級(jí)服務(wù)商。跨境主做日常家居百貨類(lèi)商品，日發(fā)貨量4w＋，目前屬于快速發(fā)展。天貓代表性店鋪有華為樂(lè)畔專(zhuān)賣(mài)店、小度樂(lè)畔專(zhuān)賣(mài)店，大疆少年飛馳專(zhuān)賣(mài)店，線(xiàn)上平臺(tái)店鋪30余家，抖音代表性店鋪小度電子教育旗艦店，OPPO手機(jī)專(zhuān)場(chǎng)直播間，眾多單品、店鋪屬于行業(yè)TOP級(jí)，行業(yè)的口碑排名靠前，動(dòng)態(tài)評(píng)分普遍高于同行。跨境目前日均發(fā)貨4w＋，創(chuàng)立5個(gè)自有品牌，發(fā)展迅猛。樂(lè)畔電商一直堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，不僅要給客戶(hù)和廠(chǎng)家提供長(zhǎng)期價(jià)值，也在給每一位員工提供長(zhǎng)期價(jià)值。管理是為強(qiáng)者賦能，讓愿意學(xué)習(xí)的人變的更強(qiáng)，希望在每個(gè)人的努力下，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司共同成長(zhǎng)，踐行共建共贏。樂(lè)畔電商一直秉持開(kāi)放包容的態(tài)度。在過(guò)去我們培養(yǎng)同行，在現(xiàn)在和未來(lái)我們培養(yǎng)我們的同事成為我們的同行，成為公司的合作伙伴，把公司的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮的更好，讓每一個(gè)有想法，想創(chuàng)業(yè)，不甘于平凡的小伙伴有一個(gè)彈射起步的機(jī)會(huì)。這里聚集著眾多有夢(mèng)想，有想法，有擔(dān)當(dāng)?shù)哪贻p人，相信齊心協(xié)力下，樂(lè)畔將一直保持著生命力與活力，歡迎任何一位優(yōu)秀的你加入樂(lè)畔，期待你的到來(lái)！2013年開(kāi)始淘寶《白開(kāi)水?dāng)?shù)碼》數(shù)碼店2015年新增5家網(wǎng)店GMV達(dá)2.7億2017年進(jìn)駐天貓開(kāi)始《子潤(rùn)數(shù)碼專(zhuān)營(yíng)店》，年GMV4.3億2019年新增天貓《華為樂(lè)畔專(zhuān)賣(mài)店》年GMV5.8億2020年覆蓋天貓、京東、拼多多、得物、抖音、唯品會(huì)、成立跨境團(tuán)隊(duì)、年GMV達(dá)7.5億2021年新增得力集什、京東慧采私域粉絲達(dá)9.8w，年GMV達(dá)10.3億、引入合伙人制度2023年新增大疆無(wú)人機(jī)項(xiàng)目跨境團(tuán)隊(duì)日發(fā)4w單創(chuàng)立自有品牌2024年新增OPPO、成立香港公司、成立美國(guó)公司、美東美西建倉(cāng)、歐洲倉(cāng)建立中愿景：成為一個(gè)合格的品牌服務(wù)商使命：讓客戶(hù)的選擇變得簡(jiǎn)單價(jià)值觀(guān)：共建共贏，強(qiáng)者賦能，長(zhǎng)期奮斗
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