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一、任職要求 1. 熟練掌握電話、郵件、在線客服平臺(tái)等多渠道溝通技巧，能清晰、耐心解答客戶關(guān)于建筑維保維修服務(wù)的咨詢，準(zhǔn)確記錄客戶需求與問題。 2. 熟悉建筑維保維修行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)，掌握常見建筑設(shè)施故障類型（如電氣、給排水、土建等）及維修流程，確保與客戶、維修團(tuán)隊(duì)高效溝通。 3. 精通工單管理系統(tǒng)操作，能高效完成客戶需求受理、按故障類型（如電梯故障派機(jī)電組）及區(qū)域劃分派單、進(jìn)度跟蹤，主動(dòng)反饋維修節(jié)點(diǎn)（如到達(dá)時(shí)間、完工拍照上傳），實(shí)現(xiàn)服務(wù)閉環(huán)。 4. 精通 Office 辦公軟件：Word 文檔排版、Excel 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（如客服報(bào)表、工單分析）、PPT 工作總結(jié)匯報(bào)。 5. 熟悉會(huì)議組織全流程：會(huì)議室預(yù)訂、資料準(zhǔn)備、會(huì)議記錄及決議事項(xiàng)跟進(jìn)。 6. 掌握行政合規(guī)要點(diǎn)：知曉勞動(dòng)法規(guī)、檔案管理等政策，確保行政工作合法合規(guī)。 二、招聘條件 1. 大專及以上學(xué)歷，行政管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 1-3 年客服或行政工作經(jīng)驗(yàn)，有建筑維保、物業(yè)管理行業(yè)背景者優(yōu)先，需具備同時(shí)處理客服與行政事務(wù)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)任務(wù)優(yōu)先級(jí)管理。 3. 持有客戶服務(wù)管理師、行政管理師等相關(guān)證書者優(yōu)先。 4. 能有效對(duì)接客戶、維修團(tuán)隊(duì)及跨部門協(xié)作，推動(dòng)問題解決。 5. 服務(wù)細(xì)節(jié)把控嚴(yán)格，行政事務(wù)嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，確保工作質(zhì)量。 6. 快速響應(yīng)突發(fā)情況（如緊急投訴、行政任務(wù)調(diào)整），靈活調(diào)整策略。 7. 主動(dòng)配合團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，與同事協(xié)同完成部門工作。