職位描述
汽車(chē)保養(yǎng)汽車(chē)維修汽車(chē)客訴處理4S店
崗位職責(zé)：
1、客戶(hù)接待
禮貌接待客戶(hù)，安排預(yù)約及時(shí)傳遞預(yù)約記錄單給相關(guān)工作人員，包括服務(wù)顧問(wèn)、車(chē)間經(jīng)理、配件經(jīng)理
正確記錄預(yù)約電話，為安排接車(chē)做準(zhǔn)備
有規(guī)律地更新預(yù)約計(jì)劃
對(duì)來(lái)訪/來(lái)電客戶(hù)的所有技術(shù)要求能夠迅速地與相關(guān)人員進(jìn)行溝通
根據(jù)公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提高客戶(hù)服務(wù)水平
將客戶(hù)咨詢(xún)的難題交由服務(wù)顧問(wèn)回答
得體地接聽(tīng)電話
2、其他工作
每月向售后經(jīng)理遞交預(yù)約分析報(bào)告
及時(shí)同車(chē)間和SA聯(lián)系以回復(fù)來(lái)訪/來(lái)電客戶(hù)詢(xún)問(wèn)車(chē)輛維修進(jìn)展情況
參加售后服務(wù)部的各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
工作時(shí)間：
夏季：8:30 - 18:00
冬季：8:30 - 17:30
1、客戶(hù)接待
禮貌接待客戶(hù)，安排預(yù)約及時(shí)傳遞預(yù)約記錄單給相關(guān)工作人員，包括服務(wù)顧問(wèn)、車(chē)間經(jīng)理、配件經(jīng)理
正確記錄預(yù)約電話，為安排接車(chē)做準(zhǔn)備
有規(guī)律地更新預(yù)約計(jì)劃
對(duì)來(lái)訪/來(lái)電客戶(hù)的所有技術(shù)要求能夠迅速地與相關(guān)人員進(jìn)行溝通
根據(jù)公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提高客戶(hù)服務(wù)水平
將客戶(hù)咨詢(xún)的難題交由服務(wù)顧問(wèn)回答
得體地接聽(tīng)電話
2、其他工作
每月向售后經(jīng)理遞交預(yù)約分析報(bào)告
及時(shí)同車(chē)間和SA聯(lián)系以回復(fù)來(lái)訪/來(lái)電客戶(hù)詢(xún)問(wèn)車(chē)輛維修進(jìn)展情況
參加售后服務(wù)部的各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
工作時(shí)間：
夏季：8:30 - 18:00
冬季：8:30 - 17:30
職位福利：五險(xiǎn)一金、包吃、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
建安區(qū)許昌寶蓮沅汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司(建安店)
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許昌寶蓮沅汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司許昌寶蓮沅 BMW授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商許昌寶蓮沅汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司位于許昌市京港澳高速許昌東出站口西500米。許昌寶蓮沅汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司隸屬于河南大行汽車(chē)集團(tuán)，是寶馬（中國(guó)）汽車(chē)貿(mào)易有限公司及華晨寶馬汽車(chē)有限公司在河南省許昌市的授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商。公司將提供BMW整車(chē)銷(xiāo)售、售后維修、原廠備件、精品附件銷(xiāo)售、信息咨詢(xún)等一條龍服務(wù)。許昌寶蓮沅維修服務(wù)中心擁有德國(guó)進(jìn)口原裝的先進(jìn)檢測(cè)儀器和最新的修理、加工及噴漆設(shè)備。我們的售后技術(shù)工人和銷(xiāo)售人員均接受過(guò)BMW的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，遵循BMW全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)，全力打造全新理念的國(guó)際化寶馬銷(xiāo)售服務(wù)體系，努力為許昌消費(fèi)者提供國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。 BMW之悅，盡在許昌寶蓮沅。
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