崗位職責(zé):
1、客戶(hù)接待
禮貌接待客戶(hù),安排預(yù)約及時(shí)傳遞預(yù)約記錄單給相關(guān)工作人員,包括服務(wù)顧問(wèn)、車(chē)間經(jīng)理、配件經(jīng)理
正確記錄預(yù)約電話,為安排接車(chē)做準(zhǔn)備
有規(guī)律地更新預(yù)約計(jì)劃
對(duì)來(lái)訪/來(lái)電客戶(hù)的所有技術(shù)要求能夠迅速地與相關(guān)人員進(jìn)行溝通
根據(jù)公司服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提高客戶(hù)服務(wù)水平
將客戶(hù)咨詢(xún)的難題交由服務(wù)顧問(wèn)回答
得體地接聽(tīng)電話
2、其他工作
每月向售后經(jīng)理遞交預(yù)約分析報(bào)告
及時(shí)同車(chē)間和SA聯(lián)系以回復(fù)來(lái)訪/來(lái)電客戶(hù)詢(xún)問(wèn)車(chē)輛維修進(jìn)展情況
參加售后服務(wù)部的各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
工作時(shí)間:
夏季:8:30 - 18:00
冬季:8:30 - 17:30
職位福利:五險(xiǎn)一金、包吃、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利