職位描述
售前客服售后客服投訴客服電子商務(wù)在線醫(yī)療醫(yī)藥批發(fā)/零售
工作內(nèi)容：
1.負(fù)責(zé)在線解答客戶關(guān)于產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、退換貨等各類咨詢；
2.處理客戶投訴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；
3.記錄并跟進(jìn)客戶反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問(wèn)題，提高客戶服務(wù)水平；
4.積極推動(dòng)客戶二次購(gòu)買(mǎi)及推薦，提升客戶忠誠(chéng)度；
5.定期整理客戶常見(jiàn)問(wèn)題，參與制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)；
2.處理客戶投訴，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提升客戶滿意度；
3.記錄并跟進(jìn)客戶反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問(wèn)題，提高客戶服務(wù)水平；
4.積極推動(dòng)客戶二次購(gòu)買(mǎi)及推薦，提升客戶忠誠(chéng)度；
5.定期整理客戶常見(jiàn)問(wèn)題，參與制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)；
【任職要求】
1.本科及以上學(xué)歷，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)2年以上，醫(yī)藥專業(yè)及行業(yè)背景；
1.本科及以上學(xué)歷，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)2年以上，醫(yī)藥專業(yè)及行業(yè)背景；
2.具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠耐心細(xì)致地解答客戶疑問(wèn)；熟悉電子商務(wù)平臺(tái)操作，了解基本的電腦辦公軟件使用；
3.思維敏捷，具有較強(qiáng)的問(wèn)題分析與解決能力；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持高效的工作狀態(tài)；
4.對(duì)電商行業(yè)感興趣，愿意不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要；
5.周中休息，上班時(shí)間14:00-23:00，坐班制結(jié)合居家制，協(xié)商制定。
3.思維敏捷，具有較強(qiáng)的問(wèn)題分析與解決能力；工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中保持高效的工作狀態(tài)；
4.對(duì)電商行業(yè)感興趣，愿意不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要；
5.周中休息，上班時(shí)間14:00-23:00，坐班制結(jié)合居家制，協(xié)商制定。
工作地點(diǎn)
中原區(qū)鄭州千麥貝康醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室有限公司
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鄭州千麥貝康醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室有限公司一、公司簡(jiǎn)介千麥醫(yī)檢是上海千麥醫(yī)療投資管理有限公司旗下一家專業(yè)從事醫(yī)療診斷的第三方連鎖經(jīng)營(yíng)的獨(dú)立醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室，是由醫(yī)學(xué)診斷行業(yè)資深管理及技術(shù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建，同時(shí)與國(guó)際知名的第三方獨(dú)立醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室及高端檢測(cè)設(shè)備供應(yīng)商形成戰(zhàn)略聯(lián)盟，將歐美及日本先進(jìn)的檢測(cè)方法、質(zhì)量管理體系、自動(dòng)化技術(shù)引進(jìn)中國(guó)運(yùn)用于臨床診斷。千麥醫(yī)檢主要從事臨床檢驗(yàn)服務(wù)（臨床體液、血液專業(yè)、臨床微生物學(xué)專業(yè)、臨床化學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)、臨床免疫、血清學(xué)專業(yè)、臨床細(xì)胞分子遺傳學(xué)專業(yè)）、藥物臨床試驗(yàn)服務(wù)、科研服務(wù)，同時(shí)為各醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供實(shí)驗(yàn)室信息管理系統(tǒng)支持、以及ISO15189、美國(guó)病理家協(xié)會(huì)CAP等質(zhì)量體系咨詢服務(wù)、SOP流程建設(shè)及外審服務(wù)。千麥醫(yī)檢擁有專業(yè)的服務(wù)體系、創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式及一批資深的專家團(tuán)隊(duì)，是涵蓋高新技術(shù)檢驗(yàn)、醫(yī)院信息系統(tǒng)智能化、專業(yè)冷鏈物流等新型服務(wù)業(yè)態(tài)的行業(yè)領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)模式。在國(guó)家新醫(yī)改政策穩(wěn)步推進(jìn)的新形勢(shì)下，合理優(yōu)化公共衛(wèi)生資源的利用，降低醫(yī)療費(fèi)用并促進(jìn)檢驗(yàn)技術(shù)的發(fā)展。同時(shí)千麥醫(yī)療與廣大科研機(jī)構(gòu)、大專院校合作，支持研究開(kāi)發(fā)，培養(yǎng)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)專業(yè)人才。
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