職位描述
售后質(zhì)檢
崗位職責(zé):
1、日常抽檢：按照給定的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和清單，對(duì)售后客服的聊天記錄和工單進(jìn)行抽查，并完成評(píng)分記錄。
2、問題記錄與反饋：準(zhǔn)確記錄檢查中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問題（如態(tài)度不好、方案給錯(cuò)、跟進(jìn)超時(shí)等），并定期匯總反饋給主管和對(duì)應(yīng)客服。
3、SOP落地檢查：檢查客服在處理常見售后問題（如退貨、維修、補(bǔ)償）時(shí)，是否遵循公司最新的流程和話術(shù)規(guī)定。
4、數(shù)據(jù)匯總：協(xié)助主管整理每周/每月的質(zhì)檢基礎(chǔ)數(shù)據(jù)（如抽檢量、合格率、常見問題類型）。
5、知識(shí)庫維護(hù)：根據(jù)質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的好的處理案例或常見錯(cuò)誤，協(xié)助更新售后案例庫或常見問題解答
任職要求:
1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn)一年以上且要熟悉各平臺(tái)指標(biāo)2、擁有數(shù)據(jù)分析能力，熟悉使用辦公軟件，數(shù)據(jù)分析測(cè)試；
3、獨(dú)立用軟件進(jìn)行課件制作 、培訓(xùn)落地、項(xiàng)目改善成功經(jīng)驗(yàn)；
4、熟悉使用質(zhì)量管理體系下的執(zhí)行方法，如PDCA、DAMIC等；
5、溝通表達(dá)能力優(yōu)秀，自驅(qū)力強(qiáng)，創(chuàng)新意識(shí)高。
工作地點(diǎn)
廣東省佛山市南海區(qū)九江鎮(zhèn)沙頭康泰南路106號(hào)林氏家居總部
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廣東林氏家居股份有限公司創(chuàng)立于2007年，是集專業(yè)研發(fā)、制造、銷售、售后一體的互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)。憑借先進(jìn)高效的家具產(chǎn)業(yè)集群模式與強(qiáng)大的電商運(yùn)營(yíng)能力，以精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)為核心，通過全風(fēng)格、全品類的產(chǎn)品布局、專業(yè)貼心的家居服務(wù)，輕松便捷的購(gòu)物體驗(yàn)，為年輕消費(fèi)者提供高度人性化的家居解決方案，創(chuàng)造更美好的生活方式。秉持著“讓生活過得更好”的企業(yè)愿景，以及“堅(jiān)持永遠(yuǎn)比別人先走一步”的發(fā)展觀引導(dǎo)下，開啟了極致化的全方位營(yíng)銷，創(chuàng)新新零售商業(yè)模式，成為家居行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。
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