崗位職責(zé):
1. 目標(biāo)管理:負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成核心業(yè)績指標(biāo)達(dá)成(發(fā)貨業(yè)績/轉(zhuǎn)化率提升/滿意度提升等),提升團(tuán)隊(duì)整體人效;
2. 團(tuán)隊(duì)管理:負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常管理工作(包括但不限于團(tuán)隊(duì)績效/考勤/排班等),提升團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量;
3. 流程管理:負(fù)責(zé)建立客服規(guī)范和流程,提高客服工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平,有效提升客戶滿意度;
4. 數(shù)據(jù)管理:負(fù)責(zé)定期對小組內(nèi)核心數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn),制定落地可行的提升計(jì)劃;
5. 新人帶教:負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)新人帶教管理工作,提高新人人效和留存率;
6.跨部門協(xié)調(diào)溝通工作以及上級交代的項(xiàng)目性工作。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,2年及以上客服管理經(jīng)驗(yàn),家具、家電或建材類、高客單(1000元以上)產(chǎn)品;
2.對服務(wù)提升、轉(zhuǎn)化率有豐富的經(jīng)驗(yàn)并且有可供驗(yàn)證的成功方法;
3. 熟練使用辦公軟件,對數(shù)據(jù)敏感,有數(shù)據(jù)分析能力;
4.以客戶為中心,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識,有責(zé)任擔(dān)當(dāng),做事踏實(shí);
5. 能調(diào)動團(tuán)隊(duì)積極性和團(tuán)隊(duì)氛圍,善于主動反饋并跟上級探討團(tuán)隊(duì)問題。