職位描述
售前客服
崗位職責(zé):
1. 目標(biāo)管理：負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成核心業(yè)績指標(biāo)達(dá)成（發(fā)貨業(yè)績/轉(zhuǎn)化率提升/滿意度提升等），提升團(tuán)隊(duì)整體人效；
2. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)日常管理工作（包括但不限于團(tuán)隊(duì)績效/考勤/排班等），提升團(tuán)隊(duì)工作質(zhì)量；
3. 流程管理：負(fù)責(zé)建立客服規(guī)范和流程，提高客服工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平，有效提升客戶滿意度；
4. 數(shù)據(jù)管理：負(fù)責(zé)定期對小組內(nèi)核心數(shù)據(jù)進(jìn)行分析并發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)，制定落地可行的提升計(jì)劃；
5. 新人帶教：負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)新人帶教管理工作，提高新人人效和留存率；
6.跨部門協(xié)調(diào)溝通工作以及上級交代的項(xiàng)目性工作。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷，2年及以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，家具、家電或建材類、高客單（1000元以上）產(chǎn)品；
2.對服務(wù)提升、轉(zhuǎn)化率有豐富的經(jīng)驗(yàn)并且有可供驗(yàn)證的成功方法；
3. 熟練使用辦公軟件，對數(shù)據(jù)敏感，有數(shù)據(jù)分析能力；
4.以客戶為中心，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識，有責(zé)任擔(dān)當(dāng)，做事踏實(shí)；
5. 能調(diào)動團(tuán)隊(duì)積極性和團(tuán)隊(duì)氛圍，善于主動反饋并跟上級探討團(tuán)隊(duì)問題。
工作地點(diǎn)
廣東省佛山市南海區(qū)九江鎮(zhèn)沙頭康泰南路106號林氏家居總部
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職位發(fā)布者
麗莎/招聘經(jīng)理
立即溝通
廣東林氏家居股份有限公司創(chuàng)立于2007年，是集專業(yè)研發(fā)、制造、銷售、售后一體的互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)。憑借先進(jìn)高效的家具產(chǎn)業(yè)集群模式與強(qiáng)大的電商運(yùn)營能力，以精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)運(yùn)營為核心，通過全風(fēng)格、全品類的產(chǎn)品布局、專業(yè)貼心的家居服務(wù)，輕松便捷的購物體驗(yàn)，為年輕消費(fèi)者提供高度人性化的家居解決方案，創(chuàng)造更美好的生活方式。秉持著“讓生活過得更好”的企業(yè)愿景，以及“堅(jiān)持永遠(yuǎn)比別人先走一步”的發(fā)展觀引導(dǎo)下，開啟了極致化的全方位營銷，創(chuàng)新新零售商業(yè)模式，成為家居行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。
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