職位描述
售前客服
崗位職責:
1、目標管理：負責帶領(lǐng)團隊完成核心業(yè)績指標達成（發(fā)貨業(yè)績/轉(zhuǎn)化率提升/滿意度提升等），提升團隊整體人效；
2、團隊管理：負責團隊日常管理工作（包括但不限于團隊績效/考勤/排班等），提升團隊工作質(zhì)量；
3、流程管理：負責建立客服規(guī)范和流程，提高客服工作的標準化和規(guī)范化水平，有效提升客戶滿意度；
4、數(shù)據(jù)管理：負責定期對小組內(nèi)核心數(shù)據(jù)進行分析并發(fā)現(xiàn)問題點，制定落地可行的提升計劃；
5、新人帶教：負責團隊新人帶教管理工作，提高新人人效和留存率；
6、其他跨部門協(xié)調(diào)溝通工作以及上級交代的項目性工作
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷，在品牌電商公司客服管理經(jīng)驗2年及以上；
2. 熟練使用辦公軟件，對數(shù)據(jù)敏感，有數(shù)據(jù)分析能力；
3. 以用戶為中心，具有較強的服務(wù)意識，有責任感、有擔當，做事踏實；
4. 能調(diào)動團隊積極性和團隊氛圍，善于主動反饋并跟上級探討團隊問題。
工作地點
廣東省佛山市南海區(qū)九江鎮(zhèn)沙頭康泰南路106號林氏家居總部
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廣東林氏家居股份有限公司創(chuàng)立于2007年，是集專業(yè)研發(fā)、制造、銷售、售后一體的互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)。憑借先進高效的家具產(chǎn)業(yè)集群模式與強大的電商運營能力，以精準的大數(shù)據(jù)運營為核心，通過全風(fēng)格、全品類的產(chǎn)品布局、專業(yè)貼心的家居服務(wù)，輕松便捷的購物體驗，為年輕消費者提供高度人性化的家居解決方案，創(chuàng)造更美好的生活方式。秉持著“讓生活過得更好”的企業(yè)愿景，以及“堅持永遠比別人先走一步”的發(fā)展觀引導(dǎo)下，開啟了極致化的全方位營銷，創(chuàng)新新零售商業(yè)模式，成為家居行業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標。
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