崗位職責:
1、目標管理:負責帶領(lǐng)團隊完成核心業(yè)績指標達成(發(fā)貨業(yè)績/轉(zhuǎn)化率提升/滿意度提升等),提升團隊整體人效;
2、團隊管理:負責團隊日常管理工作(包括但不限于團隊績效/考勤/排班等),提升團隊工作質(zhì)量;
3、流程管理:負責建立客服規(guī)范和流程,提高客服工作的標準化和規(guī)范化水平,有效提升客戶滿意度;
4、數(shù)據(jù)管理:負責定期對小組內(nèi)核心數(shù)據(jù)進行分析并發(fā)現(xiàn)問題點,制定落地可行的提升計劃;
5、新人帶教:負責團隊新人帶教管理工作,提高新人人效和留存率;
6、其他跨部門協(xié)調(diào)溝通工作以及上級交代的項目性工作
任職要求:
1. 本科及以上學(xué)歷,在品牌電商公司客服管理經(jīng)驗2年及以上;
2. 熟練使用辦公軟件,對數(shù)據(jù)敏感,有數(shù)據(jù)分析能力;
3. 以用戶為中心,具有較強的服務(wù)意識,有責任感、有擔當,做事踏實;
4. 能調(diào)動團隊積極性和團隊氛圍,善于主動反饋并跟上級探討團隊問題。