崗位職責(zé):
①利用電商平臺(tái)在線溝通工具,提供專業(yè)且富有共情的產(chǎn)品解答,旨在建立客戶對(duì)品牌、產(chǎn)品及個(gè)人的深厚信任。
②通過細(xì)致的提問和互動(dòng),深入挖掘客戶需求,為客戶精準(zhǔn)推薦符合其需求的產(chǎn)品。
③仔細(xì)核對(duì)客戶訂單信息,并把訂單下到NBO系統(tǒng);
④主動(dòng)進(jìn)行電話回訪,積極解決客戶基礎(chǔ)售后問題,同時(shí)收集客戶的寶貴建議,旨在不斷優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn),提升客戶滿意度。
任職要求:
有客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
①大專及以上學(xué)歷,辦公軟件操作小達(dá)人,基礎(chǔ)操作輕松駕馭,讓電腦聽你指揮!
②服務(wù)心滿滿,有一顆就像夏日朝陽一樣溫暖的心。
③銷售小達(dá)人,珍惜每位來訪用戶。
④打字如飛,60字/分鐘不在話下,平臺(tái)規(guī)則門兒清,家具類產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)者更是加分項(xiàng)
⑤踏實(shí)認(rèn)真,自我驅(qū)動(dòng),白晚班隨意切換,責(zé)任心爆棚!
⑥品行端正,思維敏捷,團(tuán)隊(duì)協(xié)作小能手,一起嗨皮一起贏!