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更新于 8月6日
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客服主管(J12901)

1.2-1.5萬
  • 佛山南海區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服質(zhì)檢客服項目管理店鋪管理
崗位職責:
1.目標管理：拆解組員目標，并通過數(shù)據(jù)日追蹤，日復(fù)盤，確保個人與小組指標達成，如每日查看簽單時效、完結(jié)率、庫存單量、差評、售后基金等評估組員簽單狀態(tài)；
2.訂單管理：每日進行訂單分配、異常訂單處理、完結(jié)訂單稽查等工作，保障店鋪分達成，如店鋪后臺商責單、平臺介入、外投等異常訂單處理；
3.組員管理：通過會議管理、培訓(xùn)、針對性輔導(dǎo)、績效面談等方式，提升小組能力，建設(shè)小組氛圍；解決組員問題，針對共性問題拉通跨部門處理；
4.專項工作：為保障組織目標達成，承接售后專項改善工作，如退款分析、差評分析、超額賠付分析等；
5. 其他跨部門協(xié)調(diào)溝通工作以及上級交代的項目性工作。
任職要求:
1、本科及以上學歷，3年以上售后客服管理經(jīng)驗，線上和線下售后服務(wù)管理均可，有大件商品售后服務(wù)管理優(yōu)先。
2、有以用戶為中心的服務(wù)理念，對服務(wù)提升、客戶滿意有豐富的經(jīng)驗并且有可供驗證的成功方法。
3、具有強烈的責任感，遇事有擔當，能夠以結(jié)果為導(dǎo)向主動推進行動。
4、具備談判與溝通能力，能夠針對售后疑難案例妥善處理。
5、能調(diào)動團隊積極性和團隊氛圍，善于主動反饋并跟上級探討團隊問題。
6、 熟練使用辦公軟件，對數(shù)據(jù)敏感，有數(shù)據(jù)分析能力。

工作地點

廣東省佛山市南海區(qū)九江鎮(zhèn)沙頭康泰南路106號林氏家居總部

職位發(fā)布者

麗莎/招聘經(jīng)理

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公司Logo廣東林氏家居股份有限公司公司標簽
創(chuàng)立于2007年，是集專業(yè)研發(fā)、制造、銷售、售后一體的互聯(lián)網(wǎng)家居企業(yè)。憑借先進高效的家具產(chǎn)業(yè)集群模式與強大的電商運營能力，以精準的大數(shù)據(jù)運營為核心，通過全風格、全品類的產(chǎn)品布局、專業(yè)貼心的家居服務(wù)，輕松便捷的購物體驗，為年輕消費者提供高度人性化的家居解決方案，創(chuàng)造更美好的生活方式。秉持著“讓生活過得更好”的企業(yè)愿景，以及“堅持永遠比別人先走一步”的發(fā)展觀引導(dǎo)下，開啟了極致化的全方位營銷，創(chuàng)新新零售商業(yè)模式，成為家居行業(yè)發(fā)展的風向標。
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