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1．售后質(zhì)量問題處理與客戶響應(yīng)
對(duì)接客戶、經(jīng)銷商及內(nèi)部售后團(tuán)隊(duì)，協(xié)調(diào)故障電池的返廠、檢測(cè)、維修或退換貨流程，確保客戶問題閉環(huán)。
建立售后問題臺(tái)賬，記錄問題描述、處理進(jìn)度、客戶反饋及最終結(jié)果，確?？勺匪?。
2．故障電池分析與根因定位
對(duì)返廠故障電池進(jìn)行系統(tǒng)性分析，定位質(zhì)量問題根因。
運(yùn)用QC七大工具或8D報(bào)告方法，主導(dǎo)復(fù)雜售后質(zhì)量問題的分析與整改，輸出《故障分析報(bào)告》。
3．售后質(zhì)量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與改進(jìn)推動(dòng)
定期統(tǒng)計(jì)售后質(zhì)量數(shù)據(jù)，識(shí)別高頻問題，形成《售后質(zhì)量月報(bào)/季報(bào)》。
向研發(fā)、生產(chǎn)、采購等部門反饋售后問題，推動(dòng)跨部門協(xié)作，并跟蹤驗(yàn)證效果。
4．售后質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與流程優(yōu)化
參與制定/修訂鉛酸電池售后質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保符合國家法規(guī)及企業(yè)內(nèi)部規(guī)范。
優(yōu)化售后處理流程，提升售后工作效率，為售后團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持。
5．客戶溝通與滿意度提升
定期回訪重點(diǎn)客戶，收集售后質(zhì)量反饋，分析客戶滿意度低的關(guān)鍵因素，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)落實(shí)。
參與客戶現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題處理，協(xié)助客戶進(jìn)行電池使用與維護(hù)培訓(xùn)，減少因使用不當(dāng)導(dǎo)致的售后問題。
6．其他相關(guān)工作
配合市場(chǎng)監(jiān)管部門的產(chǎn)品質(zhì)量抽查，提供售后質(zhì)量相關(guān)證明材料；
參與鉛酸電池回收與環(huán)保合規(guī)工作；
完成上級(jí)交辦的其他售后質(zhì)量相關(guān)任務(wù)。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，電化學(xué)、應(yīng)用化學(xué)、機(jī)械工程、材料科學(xué)、質(zhì)量管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上鉛酸電池行業(yè)質(zhì)量工作經(jīng)驗(yàn)。
3. 素質(zhì)要求：溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)：能有效對(duì)接客戶、跨部門團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)問題解決；
出差要求：根據(jù)客戶需求，可能需要短途出差；
工作地點(diǎn)：阜陽界首