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一、索克開來物業(yè)概況鄭州索克開來物業(yè)服務有限公司注冊成立于2011年，是一家從事商業(yè)樓宇的物業(yè)管理服務的專業(yè)化公司，注冊資本人民幣500萬元，由鄭東新區(qū)管委會和河南索克物業(yè)發(fā)展有限公司共同合資成立，公司主要經(jīng)營：商業(yè)辦公樓宇物業(yè)服務、樓盤前期營銷策劃、房屋租賃、后期監(jiān)管、房地產(chǎn)信息咨詢；兼營：酒店托管、家政服務、項目策劃、管理咨詢、培訓咨詢等。2012年成為鄭州物業(yè)管理協(xié)會會員單位。公司下設綜合辦公室、人事部、行政部、質(zhì)檢部、拓展部、維修部、秩序部、客服部、保潔部、財務部等部門。建立了有效的、靈活的、專業(yè)的管理機制，并嚴格遵照“ISO9001”國際質(zhì)量體系、“ISO14001”環(huán)境管理體系、“OHSAS18001”職業(yè)健康安全管理體系發(fā)展建設。公司擁有一批高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)人才，擁有一支專業(yè)門類齊全的管理人員、技術(shù)人員，全部由河南索克公司抽調(diào)的精英人員組成的隊伍。其中他們的管理人員服務管理過國龍大廈項目(河南煤化集團辦公園區(qū))、鄭州銀行總部辦公園區(qū)項目、鄭東新區(qū)管委會項目、世紀峰會項目、中牟未來銘郡顧問項目、鑫苑逸品香山、鑫苑中央花園等眾多項目，均被評為市級、省級優(yōu)秀樓盤。公司有專業(yè)的前臺接待和會議服務人員，設施設備管理及維修人員，秩序管理人員，保潔服務人員。物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、設施設備管理等崗位的專業(yè)技術(shù)人員，均按照國家規(guī)定取得職業(yè)資格證書，工程技術(shù)和維修人員全部持證上崗。獲得中、高級職稱的有十多人。為索克開來的發(fā)展打下了堅實的基礎。二、企業(yè)理念企業(yè)價值觀：讓我們一同成長公司精神：團結(jié)、敬業(yè)、服務、創(chuàng)新公司理念：服務無止境服務理念：索克開來人時刻關注您的需求，為客戶創(chuàng)造便捷、舒適的商務空間。三、服務優(yōu)勢公司自成立以來，始終以客戶為中心，樹立“先服務后管理”的管理理念，梳理完善公司內(nèi)部控制制度，進一步規(guī)范簡化公司各項業(yè)務流程，不斷優(yōu)化固化體系文件，提高其可操作性與可復制性，建立了一套較為完善成熟的多項目運作管控模式，形成了一套有索克開來物業(yè)特色的物業(yè)管理服務模式。1、規(guī)范化服務1）服務動作標準化——加強體系文件的貫徹執(zhí)行，全面貫徹實施物業(yè)公司BI（行為識別）系統(tǒng)，執(zhí)行崗位看板管理，規(guī)范員工的服務行為。2）服務流程便捷化——不斷優(yōu)化服務流程，使客戶在享受服務時真正實現(xiàn)便利、快捷、高效。3）服務過程透明化——公開服務承諾、公示收費標準、開放物業(yè)業(yè)務，推行物業(yè)開放周活動。4）服務成本最優(yōu)化——積極推行節(jié)約化、精細化管理，加強設備設施日常維護保養(yǎng)，節(jié)能降耗，降低客戶管理成本。2、人性化服務我們在“以人為本”的基礎上，創(chuàng)造性地提出了“以愛為本”的服務思想，進而升華為獨具索克開來物業(yè)特色的服務理念。直接帶來的是讓客戶“安心、舒心、放心、開心”。3、3F化服務1）全天候服務（Full Weather）我們實行全天24小時、每周7天、一年365天不間斷全天候服務，服務電話隨時為客戶開通。2）全系統(tǒng)服務（Full System）包括項目共用部位、供電、供氣、供暖、電梯、消防、安全防范等共用設備設施的維修、養(yǎng)護與管理。3）全方位服務（Full Service）我們設有專職的客服人員隨時為客戶提供專業(yè)貼心服務，為滿足客戶的需求提供全面的管理服務與增值服務。