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一、崗位職責(zé)：
1. 協(xié)助客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝指導(dǎo)及售后技術(shù)服務(wù)，包括但不限于語(yǔ)音、視頻、遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)解決客戶(hù)在產(chǎn)品應(yīng)用上的疑惑和問(wèn)題；
2. 定期回訪客戶(hù)，跟蹤產(chǎn)品的使用狀況，及時(shí)了解接收客戶(hù)反饋信息，提供售后技術(shù)支持，定期向公司輸出回訪報(bào)告；
3. 收集整理客戶(hù)反饋的產(chǎn)品品質(zhì)問(wèn)題、技術(shù)問(wèn)題、產(chǎn)品優(yōu)化建議，定期匯總并提交上級(jí)和相關(guān)部門(mén)；
4. 參與制定并完善公司的售后服務(wù)流程及制度，提升公司售后服務(wù)水平；
完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。
二、任職需求
學(xué)歷：統(tǒng)招大專(zhuān)或以上學(xué)歷
專(zhuān)業(yè)：機(jī)電一體化（優(yōu)先）、機(jī)械工程、自動(dòng)化、電氣工程、數(shù)控技術(shù)等相關(guān)理工科專(zhuān)業(yè)。
知識(shí)儲(chǔ)備：熟悉機(jī)械傳動(dòng)原理（如滾珠絲桿、直線導(dǎo)軌、伺服/步進(jìn)電機(jī)驅(qū)動(dòng)）、電氣控制基礎(chǔ)（如PLC/單片機(jī)信號(hào)交互），了解機(jī)械裝配、調(diào)試及故障排查邏輯。
學(xué)習(xí)能力：愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)公司新產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)（如不同型號(hào)模組的負(fù)載/速度/精度差異、新型驅(qū)動(dòng)器的功能特性），并快速掌握老產(chǎn)品迭代后的售后要點(diǎn)；團(tuán)隊(duì)協(xié)作：能與研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)部門(mén)有效溝通（如反饋客戶(hù)高頻問(wèn)題，協(xié)調(diào)配件緊急調(diào)撥）。
客戶(hù)服務(wù)意識(shí)：以“解決客戶(hù)實(shí)際問(wèn)題”為核心，主動(dòng)溝通（如定期回訪使用狀態(tài)）、耐心解釋技術(shù)細(xì)節(jié)（將專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)易懂的語(yǔ)言），避免因溝通不暢導(dǎo)致問(wèn)題升級(jí)；
服務(wù)宗旨：
1，快速響應(yīng)——高效解決問(wèn)題
2，全程跟進(jìn)——確保服務(wù)閉環(huán)
3，用心維護(hù)——筑牢客戶(hù)信任
三、加分項(xiàng)
1. 熟悉市場(chǎng)主流伺服品牌應(yīng)用層調(diào)試（臺(tái)達(dá)，匯川，雷賽、西門(mén)子）
2. 熟悉了解常用通訊協(xié)議（modbusRTU、tcp/ip、Ethercat）