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更新于 12月1日
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歐洲物流客服專員(駐中國(guó)，服務(wù)荷蘭業(yè)務(wù)）

4000-8000元

職位描述

周末雙休八小時(shí)工作制
公司總部位于荷蘭的歐洲綜合物流服務(wù)商，在荷蘭和德國(guó)擁有多個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸設(shè)施，為中國(guó)和本地客戶提供倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、尾程派送及供應(yīng)鏈解決方案。隨著中國(guó)客戶數(shù)量增加，現(xiàn)計(jì)劃在中國(guó)建立專業(yè)的客服中心，負(fù)責(zé)日常訂單對(duì)接、業(yè)務(wù)咨詢與內(nèi)部協(xié)調(diào)，支持歐洲端的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
崗位職責(zé)：
1.訂單處理與錄單
接收中國(guó)客戶的日常訂單需求，完成錄單（在EDI系統(tǒng)未對(duì)接前需手動(dòng)錄入）。
對(duì)接客戶確認(rèn)訂單信息、出庫(kù)要求、交期等，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則檢查訂單有效性，及時(shí)澄清模糊信息。
2.日常訂單監(jiān)控
監(jiān)控訂單處理進(jìn)度，確保出庫(kù)、派送過(guò)程按SLA完成，異常情況及時(shí)上報(bào)。
跟蹤倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)狀態(tài)、派送進(jìn)度，并及時(shí)向客戶更新情況。處理客戶的跟單需求并保持透明溝通。
3.客戶溝通與業(yè)務(wù)咨詢
回復(fù)客戶的日?；A(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢。
解答客戶關(guān)于倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、尾程派送等常規(guī)問(wèn)題（時(shí)間、費(fèi)用、流程等)。
匯總客戶需求并與荷蘭運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)同步。
4.異常處理與升級(jí)
識(shí)別、記錄訂單異常（如出庫(kù)延遲、運(yùn)輸問(wèn)題、派送失?。?
與荷蘭團(tuán)隊(duì)（倉(cāng)庫(kù)、運(yùn)輸、客戶經(jīng)理等）溝通協(xié)作，推動(dòng)問(wèn)題解決。
對(duì)重大或復(fù)雜異常進(jìn)行升級(jí)處理。
5.協(xié)調(diào)與報(bào)表
維護(hù)訂單臺(tái)賬、跟單記錄和客戶溝通記錄。
按日/周輸出客戶所需的訂單進(jìn)度表、異常匯總。承接荷蘭團(tuán)隊(duì)的流程優(yōu)化、標(biāo)準(zhǔn)化工作要求。
任職要求：
1.英語(yǔ)熟練（四級(jí)），具備郵件溝通能力；
2.有客服、訂單管理、供應(yīng)鏈或物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)流程、國(guó)際物流流程；
3.熟練使用 Excel、Outlook 等基礎(chǔ)軟件，具備數(shù)據(jù)敏感度與問(wèn)題解決能力，具備較好的溝通能力與客戶服務(wù)意識(shí)；
4.主動(dòng)性強(qiáng)、責(zé)任心強(qiáng)，能夠在壓力下保持準(zhǔn)確性，能夠接受跨時(shí)差的歐洲工作時(shí)間，注重細(xì)節(jié)，具備團(tuán)隊(duì)協(xié)合作風(fēng)。
薪資待遇：4000-8000元/月，購(gòu)買五險(xiǎn)
工作時(shí)間：周一到周五15:00-23:00，周末雙休

工作地點(diǎn)

長(zhǎng)沙天心區(qū)華升大廈

職位發(fā)布者

羊雅珺/人事經(jīng)理

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長(zhǎng)沙紅海人力資源有限公司長(zhǎng)沙紅海人力資源有限公司成立于2007年6月，2009年10月正式投入運(yùn)營(yíng)，是一家具有勞務(wù)派遣，勞務(wù)外包和人力資源管理咨詢等資質(zhì)并具備獨(dú)立法人資格的專業(yè)人力資源服務(wù)有限公司，隸屬紅海人力集團(tuán)。長(zhǎng)沙紅海公司依托紅海人力集團(tuán)雄厚的實(shí)力，自身優(yōu)秀的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，精湛的人力資源管理專業(yè)，全心全意為客戶服務(wù)的精神，以嶄新業(yè)務(wù)模式，竭誠(chéng)為各專業(yè)用人單位提供理想的人力資源服務(wù)。長(zhǎng)沙紅海公司主要為各用人單位提供以下專業(yè)服務(wù)：勞務(wù)派遣：全風(fēng)險(xiǎn)勞務(wù)派遣；勞務(wù)外包：全風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)外包；社保代理；工傷代理；業(yè)務(wù)外包；勞動(dòng)保障咨詢；職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)等。長(zhǎng)沙紅海公司堅(jiān)持“誠(chéng)信連接，成就你我”的價(jià)值理念。致力于為我們的合作伙伴創(chuàng)建一個(gè)節(jié)約高效的人事管理體系。選擇長(zhǎng)沙紅海與你走進(jìn)色彩繽紛的人力資源世界，實(shí)現(xiàn)雙贏。
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