雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
售前客服售后客服倒班制電子商務(wù)
崗位職責(zé)崗位要求1. 負(fù)責(zé)騰訊音樂(lè)旗下商城平臺(tái)的日常售前咨詢接待，解答用戶關(guān)于商品規(guī)、活動(dòng)等售前問(wèn)題，引導(dǎo)用戶完成購(gòu)買(mǎi)決策；
2. 處理商城售中訂單相關(guān)問(wèn)題，包括訂單修改、地址變更、物流軌跡查詢、發(fā)貨狀態(tài)跟進(jìn)等，提升客戶體驗(yàn)；
3. 負(fù)責(zé)商城售后問(wèn)題處理及售后審核工作：接收用戶退換貨、退款申請(qǐng)，按照平臺(tái)及公司規(guī)則審核退貨理由、商品憑證（如破損、質(zhì)量問(wèn)題照片等），判斷是否符合售后政策，同步審核結(jié)果；處理售后糾紛（如退款金額爭(zhēng)議、售后進(jìn)度投訴等），協(xié)調(diào)解決用戶訴求；
4. 對(duì)日常處理的售前咨詢、售后問(wèn)題中異常問(wèn)題識(shí)別反饋。1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；有電商平臺(tái)客服、售前售后處理或售后審核類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 熟悉主流電商商城平臺(tái)（如淘寶、京東、拼多多等）的操作規(guī)則及用戶溝通場(chǎng)景，具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、問(wèn)題解決能力，能快速理解用戶需求并給出準(zhǔn)確回應(yīng)；
3. 能夠接受崗位排班、輪班及晚班（含節(jié)假日輪值），適應(yīng)電商客服工作時(shí)間特性（早9：00~晚12：00）；
4. 熟悉售后審核標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)的規(guī)則判斷能力；可熟練操作Excel（數(shù)據(jù)整理、篩選）、在線客服系統(tǒng)（如千牛、京麥、拼多多商家版等）；
5. 工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的情緒管理能力（可妥善應(yīng)對(duì)用戶負(fù)面情緒）及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，抗壓性強(qiáng)。
2. 處理商城售中訂單相關(guān)問(wèn)題，包括訂單修改、地址變更、物流軌跡查詢、發(fā)貨狀態(tài)跟進(jìn)等，提升客戶體驗(yàn)；
3. 負(fù)責(zé)商城售后問(wèn)題處理及售后審核工作：接收用戶退換貨、退款申請(qǐng)，按照平臺(tái)及公司規(guī)則審核退貨理由、商品憑證（如破損、質(zhì)量問(wèn)題照片等），判斷是否符合售后政策，同步審核結(jié)果；處理售后糾紛（如退款金額爭(zhēng)議、售后進(jìn)度投訴等），協(xié)調(diào)解決用戶訴求；
4. 對(duì)日常處理的售前咨詢、售后問(wèn)題中異常問(wèn)題識(shí)別反饋。1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；有電商平臺(tái)客服、售前售后處理或售后審核類工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2. 熟悉主流電商商城平臺(tái)（如淘寶、京東、拼多多等）的操作規(guī)則及用戶溝通場(chǎng)景，具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力、問(wèn)題解決能力，能快速理解用戶需求并給出準(zhǔn)確回應(yīng)；
3. 能夠接受崗位排班、輪班及晚班（含節(jié)假日輪值），適應(yīng)電商客服工作時(shí)間特性（早9：00~晚12：00）；
4. 熟悉售后審核標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)的規(guī)則判斷能力；可熟練操作Excel（數(shù)據(jù)整理、篩選）、在線客服系統(tǒng)（如千牛、京麥、拼多多商家版等）；
5. 工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的情緒管理能力（可妥善應(yīng)對(duì)用戶負(fù)面情緒）及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，抗壓性強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
豐澤區(qū)泉州數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園
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李小紅/招聘
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中軟國(guó)際中軟國(guó)際是行業(yè)領(lǐng)先的全球化軟件與信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)，成立于2000年，為香港主板上市公司（股票代碼：00354.HK），擁有中國(guó)分支40+、海外分支14個(gè)，擁有員工超過(guò)9萬(wàn)人，服務(wù)覆蓋超過(guò)40個(gè)國(guó)家。中軟國(guó)際應(yīng)用開(kāi)發(fā)與管理專業(yè)沉淀深厚，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實(shí)踐和專家人才充沛。公司與華為等戰(zhàn)略伙伴一起，構(gòu)建軟件產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，領(lǐng)先技術(shù)變革，提升產(chǎn)業(yè)效率，致力于使能軟件企業(yè)引領(lǐng)發(fā)展，服務(wù)制造企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，為政企客戶提供“好、快、多、省”的信息技術(shù)服務(wù)。中軟國(guó)際四大業(yè)務(wù)蓬勃發(fā)展：夯實(shí)基石業(yè)務(wù)作為第一增長(zhǎng)曲線的地位，確定云智能業(yè)務(wù)為第二增長(zhǎng)曲線，發(fā)展鴻蒙生態(tài)、解放號(hào)為第三增長(zhǎng)曲線，推動(dòng)解放號(hào)作為軟件產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)全面升級(jí)。公司在云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等方面具有豐富的咨詢、設(shè)計(jì)、實(shí)施和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，是全球客戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型的共創(chuàng)伙伴。公司長(zhǎng)期服務(wù)于多家全球500強(qiáng)企業(yè)等頭部客戶和眾多高成長(zhǎng)潛力客戶，覆蓋金融、電信、互聯(lián)網(wǎng)、高科技、政府、制造與流通、交通、能源、教育等行業(yè)。公司已連續(xù)四年創(chuàng)造超百億人民幣營(yíng)收，并立志在未來(lái)成為全球最優(yōu)秀IT服務(wù)商之一。
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