職位描述
旅游服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
要有經(jīng)驗(yàn)
1、收集和整理用戶的體驗(yàn)相關(guān)的反饋（包括不局限于公司內(nèi)、外的各種渠道），識(shí)別問題關(guān)鍵，分析問題價(jià)值，提出合理化建議和優(yōu)化方案2、能夠真正以用戶的角度思考體驗(yàn)工作，深入用戶全流程的體驗(yàn)洞察，提煉用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵需求和痛點(diǎn)
3、能夠從業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、售后服務(wù)保障、服務(wù)品牌宣導(dǎo)角度找到提升服務(wù)體驗(yàn)的可行的解決方案
4、針對(duì)旅行場(chǎng)景（如機(jī)票預(yù)訂、酒店選擇、行程規(guī)劃、售后客服等）開展專題研究，輸出用戶旅程地圖、用戶畫像等可視化報(bào)告
5、具備良好的敏銳度和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)儲(chǔ)備，通過數(shù)據(jù)分析整理、項(xiàng)目跟進(jìn)，匯報(bào)呈現(xiàn)等方式支持業(yè)務(wù)部門在用戶體驗(yàn)提升上的需求
1、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，持續(xù)學(xué)習(xí)心態(tài)和成長(zhǎng)意愿，快速掌握新業(yè)務(wù)、新技能；有快速學(xué)習(xí)、執(zhí)行力，適應(yīng)變化的能力和一定抗壓能力
2、互聯(lián)網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心行業(yè)、旅行服務(wù)行業(yè)、OTA行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、熟練使用Word ，PPT、Excel等辦公軟件；具備一定的用戶感知敏感度
4、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力
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3、熟練使用Word ，PPT、Excel等辦公軟件；具備一定的用戶感知敏感度
4、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力
工作地點(diǎn)
合肥包河區(qū)同程旅行大廈
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職位發(fā)布者
張慧/淮安職場(chǎng)招聘HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
藝龍信息技術(shù)(合肥)有限公司同程藝龍由同程旅游集團(tuán)旗下的同程網(wǎng)絡(luò)板塊和藝龍旅行網(wǎng)在2017年底合并而成。同程旅游集團(tuán)是一個(gè)多元化旅游集團(tuán)，中國(guó)領(lǐng)先的在線旅游服務(wù)商和一站式旅游預(yù)訂平臺(tái)，是“中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)”和“中國(guó)旅游集團(tuán)20強(qiáng)”企業(yè)。同程旅游集團(tuán)下轄同程網(wǎng)絡(luò)和同程控股兩大板塊，其中同程網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)涵蓋同程機(jī)票、酒店、火車票、汽車票等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。藝龍旅行網(wǎng)是中國(guó)領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)提供商之一，深耕OTA行業(yè)多年，秉承專業(yè)團(tuán)隊(duì)的管理運(yùn)作，在酒店等領(lǐng)域享有盛譽(yù)。合并后，同程藝龍定位于領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)平臺(tái)，將同程網(wǎng)絡(luò)和藝龍各自核心業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，并占有微信錢包中機(jī)票火車票的入口和酒店入口。目前同程藝龍已有近兩億的消費(fèi)會(huì)員，2017年服務(wù)超過五億人次，合并交易額超過千億人民幣，并已實(shí)現(xiàn)年超過五億人民幣的規(guī)?；?。
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