要有經(jīng)驗(yàn)
1、收集和整理用戶的體驗(yàn)相關(guān)的反饋(包括不局限于公司內(nèi)、外的各種渠道),識(shí)別問題關(guān)鍵,分析問題價(jià)值,提出合理化建議和優(yōu)化方案
2、能夠真正以用戶的角度思考體驗(yàn)工作,深入用戶全流程的體驗(yàn)洞察,提煉用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵需求和痛點(diǎn)
3、能夠從業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、售后服務(wù)保障、服務(wù)品牌宣導(dǎo)角度找到提升服務(wù)體驗(yàn)的可行的解決方案
4、針對(duì)旅行場(chǎng)景(如機(jī)票預(yù)訂、酒店選擇、行程規(guī)劃、售后客服等)開展專題研究,輸出用戶旅程地圖、用戶畫像等可視化報(bào)告
5、具備良好的敏銳度和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)儲(chǔ)備,通過數(shù)據(jù)分析整理、項(xiàng)目跟進(jìn),匯報(bào)呈現(xiàn)等方式支持業(yè)務(wù)部門在用戶體驗(yàn)提升上的需求
1、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,持續(xù)學(xué)習(xí)心態(tài)和成長(zhǎng)意愿,快速掌握新業(yè)務(wù)、新技能;有快速學(xué)習(xí)、執(zhí)行力,適應(yīng)變化的能力和一定抗壓能力
2、互聯(lián)網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心行業(yè)、旅行服務(wù)行業(yè)、OTA行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3、熟練使用Word ,PPT、Excel等辦公軟件;具備一定的用戶感知敏感度
4、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力