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崗位職責：
1、根據(jù)各業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，分析業(yè)務(wù)量規(guī)律，建立長短期預測模型，預測未來業(yè)務(wù)量，并結(jié)合時段業(yè)務(wù)規(guī)律，輸出天業(yè)務(wù)量，時段業(yè)務(wù)量；
2、負責各項目業(yè)務(wù)量預測，結(jié)合AHT以及業(yè)務(wù)損耗，預警人員流失率，輸出月度，季度，時段等人力需求；
3、負責根據(jù)業(yè)務(wù)量趨勢，匹配人力需求，分析和制定符合業(yè)務(wù)規(guī)律的班次規(guī)則，根據(jù)班表制定規(guī)則，逐步優(yōu)化排班布局，優(yōu)化業(yè)務(wù)班次；
4、負責業(yè)務(wù)量規(guī)律分析以及異常規(guī)律挖掘，分析業(yè)務(wù)預測準確度，逐步優(yōu)化業(yè)務(wù)預測模型，提高預測準確率。
任職要求：
1、教育程度：大專及以上學歷；
2、綜合素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和較強的責任心，心態(tài)積極向上，有較強的溝通能力，傳遞正能量；具有較強的抗壓能力及協(xié)調(diào)應變能力，較強的執(zhí)行力；
3、技術(shù)技能：熟悉使用辦公軟件，具有較強的數(shù)據(jù)分析能力；
4、溝通能力：具有良好的溝通能力，具有較強的統(tǒng)籌能力；
5、自覺主動地做好分內(nèi)分外一切有益事情，以集體利益為重，勇于承擔；按照該崗位的要求，履行和完成崗位所賦予的全部工作；
6、積極配合上級工作，具有隨機應變的能力。