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1、協(xié)助總經(jīng)理實施、落實集團客服經(jīng)營策略和客服方案的執(zhí)行和落實，實現(xiàn)客戶滿意和客戶忠誠。充分利用現(xiàn)有客戶資源協(xié)助服務部、銷售部實現(xiàn)預算服務產(chǎn)值、維修臺次、銷售指標等管理工作。組建集團客服組織框架，制定工作策略和思路，搭建客服開發(fā)和客服經(jīng)營團隊。
2、按照廠家客服要求，組織客服回訪團隊，培養(yǎng)員工嚴格執(zhí)行廠家及集團各項工作標準開展運營工作，做到領先于競爭對手。拿到廠家客服獎項和相關支持政策。
3、建立集團與各分公司間客服部員工的有效衍生業(yè)務信息通道和溝通平臺，包括：客服活動、客服關懷活動、客服業(yè)務報表、客服案例分享、客服業(yè)務關鍵指標評比等內(nèi)容。整理、匯總各分公司客戶投訴案例，跟蹤處理結果，并將形成案例進行各分公司信息共享，每周不少于一個客服案例分享。
4、整理分析集團各崗位存在問題和實施計劃，每周形成報表，報送集團董事長、董事會及總經(jīng)理。
5、客戶檔案管理，客戶信息安全性管理。利用客戶檔案進行有效客戶管理，防止客戶流失，創(chuàng)造忠誠客戶，達成老客戶重購和推薦購買等業(yè)務。建立老客戶檔案卡，并完成其業(yè)務貢獻歸類，每次回訪后做好記錄。
6、協(xié)助部門領導致力于集團滿意度提升，參與滿意度提升方案制定及實施。對各分公司客戶可以接觸區(qū)域進行有利提升客戶感受的分析和改進，增加客戶舒適感和整潔感。通過實際舉措提升客戶滿意度，每月提出一項客戶可切身體驗的客戶關懷項目，與市場部一同組織對老客戶進行關懷活動的策劃，并確保項目執(zhí)行到位，堅持長久。
7、建立老客戶售后回訪開發(fā)平臺，培養(yǎng)合格的客服開發(fā)人員和團隊，增加主動邀約和被動邀約維修客戶，將服務部每月服務促銷活動信息有效傳達給每一個老客戶。通過流失客戶開發(fā)和服務營銷提升維修臺次，開發(fā)提升客戶單車產(chǎn)值，創(chuàng)造服務業(yè)績。
8、完成本部門日常工作且巡視及對各分公司對客服務態(tài)度和服務環(huán)境的檢查工作（形成微信圖片，每周在群內(nèi)通報）。每周至少進行一次團隊評比，幫助排名靠后的團隊提升。