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更新于 6月7日

物業(yè)客服主管

4000-5000元
  • 石家莊鹿泉區(qū)
  • 3-5年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理居民服務(wù)
1、在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,帶領(lǐng)本部門員工認(rèn)真貫徹執(zhí)行好項目部的決議和決定,做好上傳下達(dá)的協(xié)調(diào)工作,針對實際工作情況提出合理化建議。 2、負(fù)責(zé)制定、實施本部門工作計劃及培訓(xùn)計劃。 3、熟悉本項目物業(yè)的基本情況,掌握本部門工作的基本數(shù)據(jù)。 4、負(fù)責(zé)收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目,不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。 5、負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結(jié)會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作,確保各項工作任務(wù)的順利完成。 6、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。 7、負(fù)責(zé)處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。 8、每月底向項目經(jīng)理提交本月客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計分析報告。 9、負(fù)責(zé)本部門范圍內(nèi)的各項安全工作,組織本部門人員參與突發(fā)事件應(yīng)急處理的工作。 10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工作地點

石家莊鹿泉區(qū)云臺物業(yè)服務(wù)中心

職位發(fā)布者

李女士/招聘經(jīng)理

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