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崗位職責(zé)： 1.運(yùn)營和服務(wù)體系建設(shè)與優(yōu)化，制定國資云平臺運(yùn)維/運(yùn)營制度、SLA標(biāo)準(zhǔn)及團(tuán)隊(duì)考核體系，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。 2.客戶全生命周期管理，對接客戶需求，設(shè)計(jì)服務(wù)方案，跟蹤服務(wù)協(xié)議執(zhí)行狀態(tài)，定期輸出服務(wù)報(bào)告。 3.服務(wù)交付與質(zhì)量保障，監(jiān)控服務(wù)交付質(zhì)量，處理客戶投訴與升級問題，確保SLA達(dá)標(biāo)率。 4.合同與商務(wù)管理，管理客戶合同、服務(wù)賬單及續(xù)約流程，參與服務(wù)定價(jià)策略制定。 5.知識沉淀與培訓(xùn)，建立服務(wù)知識庫，組織內(nèi)部培訓(xùn)，推動標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能力復(fù)制。 任職資格： 1.本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)，5年以上云服務(wù)運(yùn)營或IT服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。 2.精通IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如ITIL），熟悉服務(wù)計(jì)費(fèi)與合同管理。 3.具備客戶服務(wù)方案設(shè)計(jì)能力，擅長數(shù)據(jù)分析與服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。 4.熟悉云服務(wù)（IaaS/PaaS/SaaS）全流程，熟悉IT基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)庫、安全等領(lǐng)域基礎(chǔ)知識。 5.優(yōu)秀的客戶溝通技巧，有政府/國企客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 6.熟悉云平臺架構(gòu)及安全合規(guī)要求，能快速定位服務(wù)瓶頸。 7.具備云平臺運(yùn)營和服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。 8.持有ITIL 4認(rèn)證、高項(xiàng)、PMP認(rèn)證者優(yōu)先。