職位描述
C端用戶社群運(yùn)營(yíng)客訴直連資源協(xié)調(diào)汽車研發(fā)/制造汽車4S店/經(jīng)銷商
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)響應(yīng)房車用戶直聯(lián)問(wèn)題，按流程拉動(dòng)問(wèn)題的分析和解決，同時(shí)做好客戶回訪，以客戶體驗(yàn)為中心推動(dòng)房車服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品品質(zhì)，增加客戶滿意度
2、負(fù)責(zé)響應(yīng)房車用戶直聯(lián)群，解答用車疑惑和維修資源協(xié)調(diào)
3、負(fù)責(zé)報(bào)警直聯(lián)端在線無(wú)法處理的問(wèn)題以及客訴問(wèn)題及時(shí)預(yù)警
4、負(fù)責(zé)記錄直聯(lián)客戶信息以及客戶反饋的問(wèn)題
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)分析直聯(lián)端重點(diǎn)問(wèn)題，提供中后臺(tái)分析改進(jìn)
6、負(fù)責(zé)完善直聯(lián)問(wèn)題處理知識(shí)庫(kù)，不斷更新優(yōu)化
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職資格：
1、大專及以上，專業(yè)不限，營(yíng)銷類專業(yè)優(yōu)先
2、從事服務(wù)類崗位1年以上，汽車行業(yè)類優(yōu)先
3、熟悉房車產(chǎn)品知識(shí)、售后服務(wù)流程知識(shí)，掌握客戶心理和溝通技巧，了解相關(guān)法律法規(guī)以妥善處理客訴問(wèn)題。
4、熟練使用OFFICE辦公軟件
工作地點(diǎn)
常州溧陽(yáng)市上汽大通房車科技有限公司
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惠女士/人力資源專員
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