職責(zé)描述:
1、技術(shù)問題解決:通過電話、郵件、視頻等指導(dǎo)客戶或當(dāng)?shù)丶夹g(shù)人員;
2、客戶服務(wù)與溝通:在承諾時間內(nèi)處理客戶投訴與咨詢,確??蛻魸M意度;
3、跨部門合作:反饋海外市場常見故障,推動產(chǎn)品優(yōu)化,處理好售后配件訂單協(xié)調(diào)事宜;
4、售后培訓(xùn):制作多語言操作手冊、維修手冊、故障排查指南等并完成培訓(xùn);
5、合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理。
任職資格:
1、學(xué)歷:本科及以上,專業(yè):英語類、車輛工程類相關(guān)專業(yè)
2、1年及以上英語類或海外售后等相關(guān)工作經(jīng)歷
3、英語:英語專四/六級或以上,口語流利