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1.負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)日常來(lái)訪接待、服務(wù)中心業(yè)戶(hù)服務(wù)電話的接聽(tīng)；
2.接到業(yè)戶(hù)的投訴，無(wú)論是否合理，都必須依照《業(yè)戶(hù)投訴處理工作規(guī)程》的要求記錄和出單，在當(dāng)天完成對(duì)業(yè)戶(hù)的電話回訪；
3.接到業(yè)戶(hù)以任何形式提出的建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑和求助時(shí)，依照《業(yè)戶(hù)建議、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑和求助處理工作規(guī)程》處理；
4.接待業(yè)戶(hù)報(bào)修時(shí)，應(yīng)問(wèn)清大致的維修項(xiàng)目和內(nèi)容，并記錄下來(lái)，立即聯(lián)系維修人員盡快上門(mén)檢查維修，維修完成后，前臺(tái)人員需當(dāng)天對(duì)業(yè)戶(hù)進(jìn)行電話回訪；
5.負(fù)責(zé)對(duì)屬于開(kāi)發(fā)商房屋質(zhì)量保修范圍內(nèi)的業(yè)戶(hù)室內(nèi)報(bào)修的受理與回訪工作，依照開(kāi)發(fā)商有關(guān)業(yè)戶(hù)房屋質(zhì)量報(bào)修工作規(guī)范進(jìn)行；
6.負(fù)責(zé)對(duì)屬于物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)維修的業(yè)戶(hù)室內(nèi)報(bào)修的受理與回訪工作，依照《上門(mén)維修服務(wù)作業(yè)規(guī)程》進(jìn)行；
7.對(duì)業(yè)戶(hù)提出的涉及公共區(qū)域范圍的報(bào)修的受理、注銷(xiāo)與回訪，依照《公共維修工作規(guī)程》進(jìn)行；
8.前臺(tái)人員必須將值班期間接到的業(yè)戶(hù)提出的各類(lèi)投訴、建議、報(bào)修、問(wèn)詢(xún)、質(zhì)疑、求助等登記在《前臺(tái)受理工作登記表》，同時(shí)錄入NC系統(tǒng)；
9.與快遞員辦理快遞及其他物品的清點(diǎn)登記手續(xù)，及時(shí)通知業(yè)主領(lǐng)取，并做好快遞、物品的領(lǐng)取記錄；
10.負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。