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崗位職責
1.安排預約服務，處理與售后服務客戶有關的所有事務；
2.接待客戶維修車輛，就有關維修服務與其他部門保持密切的溝通；
3.交付客戶維修車輛，向每位客戶提供一貫、令人愉快和印象深刻的服務體驗；
4.處理客戶投訴，對客戶反饋進行管理，包括根據(jù)保時捷的標準組織有效的投訴管理；
5.維護客戶關系，適時跟進現(xiàn)有和潛在客戶的信息，開發(fā)和維護準確和連貫的客戶資料庫；
6.積極有效地銷售、推廣、宣傳和提供公司的服務以及指定產(chǎn)品(配件、精裝配件、車主精品、 POW、促銷活動等)；
7.遵循、響應、符合和超越廠家所有的標準、程序和指導方針；
8.參加廠家提供的所有有關培訓。
任職要求
1.至少兩年汽車售后服務顧問或類似職位工作經(jīng)驗；
2.須具備大專學歷，具有英語溝通能力者優(yōu)先；
3.需掌握微軟 Office 軟件的操作方法；
4.溝通能力強，態(tài)度專業(yè)，有親和力，具有優(yōu)秀的客戶服務意識，能夠迅速建立穩(wěn)固的客戶關系；
5.形象氣質(zhì)佳,為人誠實可靠，自我激勵能力強,抗壓能力強,兼具獨立工作能力和團隊合作能力；
6.能夠理解并發(fā)揚公司理念、形象和特點。