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團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：
全面負(fù)責(zé)保潔團(tuán)隊(duì)的日常管理、工作安排與調(diào)度。
制定并執(zhí)行保潔員培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)。
對(duì)新入職保潔員進(jìn)行崗前培訓(xùn)、工作指導(dǎo)和考核。
定期組織團(tuán)隊(duì)會(huì)議，傳達(dá)公司要求，解決工作中遇到的問(wèn)題。
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與提升：
監(jiān)督、檢查保潔員的工作質(zhì)量和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、客戶滿意。
處理客戶對(duì)保潔服務(wù)的反饋、投訴及建議，及時(shí)跟進(jìn)解決，提升客戶滿意度。
定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量分析，提出改進(jìn)方案并落實(shí)。
客戶關(guān)系維護(hù)：
與客戶進(jìn)行有效溝通，了解需求，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
負(fù)責(zé)新客戶開(kāi)發(fā)的前期溝通與需求評(píng)估。
定期進(jìn)行客戶回訪，收集服務(wù)反饋。
物料與成本管理：
負(fù)責(zé)保潔工具、設(shè)備及清潔用品的采購(gòu)申請(qǐng)、領(lǐng)用、保管與維護(hù)，控制成本。
確保服務(wù)車輛（如有）的安全使用與日常維護(hù)。
行政與協(xié)調(diào)：
負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的考勤、排班、績(jī)效評(píng)估等行政事務(wù)。
協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客服、財(cái)務(wù)）的工作對(duì)接。
完成公司交辦的其他相關(guān)管理工作。