職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服售后客服全白班新零售
主要工作職責(zé)
1 ?客戶(hù)咨詢(xún)與銷(xiāo)售引導(dǎo)?：及時(shí)回復(fù)用戶(hù)關(guān)于商品、價(jià)格、物流等問(wèn)題的咨詢(xún)，運(yùn)用溝通技巧引導(dǎo)下單，提升轉(zhuǎn)化率。??
2 ?訂單與物流管理?：跟蹤訂單狀態(tài)，處理發(fā)貨、物流異常等問(wèn)題，主動(dòng)聯(lián)系未付款客戶(hù)催付，確保訂單流程順暢。??
3 ?售后問(wèn)題處理?：處理退換貨、退款、投訴等售后需求，安撫客戶(hù)情緒，維護(hù)店鋪好評(píng)率。??
4 ?平臺(tái)規(guī)則與工具操作?：熟練使用抖音相關(guān)等客服工具，熟悉平臺(tái)規(guī)則，確保操作合規(guī)。??
5 ?數(shù)據(jù)反饋與協(xié)作?：匯總常見(jiàn)問(wèn)題并反饋至運(yùn)營(yíng)部門(mén)，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)；配合直播團(tuán)隊(duì)處理直播中客戶(hù)問(wèn)題。??
1 ?客戶(hù)咨詢(xún)與銷(xiāo)售引導(dǎo)?：及時(shí)回復(fù)用戶(hù)關(guān)于商品、價(jià)格、物流等問(wèn)題的咨詢(xún)，運(yùn)用溝通技巧引導(dǎo)下單，提升轉(zhuǎn)化率。??
2 ?訂單與物流管理?：跟蹤訂單狀態(tài)，處理發(fā)貨、物流異常等問(wèn)題，主動(dòng)聯(lián)系未付款客戶(hù)催付，確保訂單流程順暢。??
3 ?售后問(wèn)題處理?：處理退換貨、退款、投訴等售后需求，安撫客戶(hù)情緒，維護(hù)店鋪好評(píng)率。??
4 ?平臺(tái)規(guī)則與工具操作?：熟練使用抖音相關(guān)等客服工具，熟悉平臺(tái)規(guī)則，確保操作合規(guī)。??
5 ?數(shù)據(jù)反饋與協(xié)作?：匯總常見(jiàn)問(wèn)題并反饋至運(yùn)營(yíng)部門(mén)，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)；配合直播團(tuán)隊(duì)處理直播中客戶(hù)問(wèn)題。??
工作地點(diǎn)
太原市-迎澤區(qū)-南內(nèi)環(huán)街135號(hào)華為手機(jī)店
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太原鑫聯(lián)超科技有限公司太原鑫聯(lián)超是一家批發(fā)／零售連鎖企業(yè)，目前太原有15家店面，主營(yíng)華為全系列產(chǎn)品，同時(shí)與電信，移動(dòng)，聯(lián)通各大運(yùn)營(yíng)商合作辦理業(yè)務(wù)。我們籌備開(kāi)設(shè)另外13分店，有許多崗位空缺，誠(chéng)邀優(yōu)秀的伙伴加入與參與。我們提供崗前培訓(xùn)，晉升、考核等系列職業(yè)生涯規(guī)劃與保障。
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