崗位職責:
1.熟練天貓,淘寶后臺操作流程,計算機相關辦公軟件操作熟練
2.掌握產(chǎn)品知識及賣點,了解客服需求,解答客戶對產(chǎn)品和購買服務的疑問,促成成交
3.幫助客戶進行訂單查詢,及時跟蹤,反饋,如物流查詢,發(fā)貨狀態(tài)等
4.對客戶反饋的問題和一些溝通技巧進行總結(jié)分析
任職要求:
大專及以上學歷,有無經(jīng)驗即可,應屆生優(yōu)先
1.熟練操作計算機及各類辦公軟件
2.思維敏捷,頭腦清晰,具有較好的溝通能力
3.工作細心,有強烈的服務意識和團隊合作精神