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更新于 9月5日
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高級大客戶經(jīng)理

7000-13000元
  • 蘭州七里河區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

企業(yè)服務(wù)運(yùn)營商/增值服務(wù)物業(yè)管理
崗位職責(zé)
1、物業(yè)大客戶關(guān)系維護(hù)：負(fù)責(zé)對接商業(yè)綜合體、高端社區(qū)開發(fā)商、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等核心物業(yè)大客戶，深入調(diào)研客戶對物業(yè)服務(wù)的核心需求（如安全管理、環(huán)境維護(hù)、設(shè)施運(yùn)維、增值服務(wù)等）及潛在痛點(diǎn)，制定適配的物業(yè)大客戶服務(wù)方案，確?？蛻魸M意度與續(xù)約率維持行業(yè)領(lǐng)先水平。?
2、物業(yè)服務(wù)協(xié)同落地：作為物業(yè)大客戶與公司內(nèi)部（工程維修、安保、保潔、客服等部門）的溝通樞紐，及時傳遞客戶對物業(yè)服務(wù)的調(diào)整需求（如設(shè)施故障維修、活動場地協(xié)調(diào)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)化等），協(xié)調(diào)資源快速響應(yīng)，保障物業(yè)服 - 務(wù)質(zhì)量與效率，降低客戶投訴率。
3、客戶反饋與服務(wù)優(yōu)化：定期上門拜訪或線上回訪物業(yè)大客戶，收集服務(wù)反饋意見，分析物業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)（如維修響應(yīng)時長、保潔達(dá)標(biāo)率、客戶投訴處理率等），挖掘客戶潛在需求（如定制化節(jié)日布置、商務(wù)接待協(xié)助服務(wù)等），為公司物業(yè)服務(wù)體系升級、增值服務(wù)開發(fā)提供決策支撐。?
4、物業(yè)大客戶賦能與粘性提升：牽頭組織物業(yè)大客戶專屬服務(wù)活動（如物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、設(shè)施維護(hù)知識沙龍、客戶滿意度座談等），向客戶傳遞公司最新物業(yè)服務(wù)政策（如智慧物業(yè)系統(tǒng)升級、綠色節(jié)能服務(wù)新增等），增強(qiáng)客戶對公司物業(yè)服務(wù)的認(rèn)可度與依賴度。?
5、助力業(yè)務(wù)增長與合作拓展：參與物業(yè)大客戶新合作項(xiàng)目的前期對接（如服務(wù)方案宣講、報(bào)價溝通）與后期續(xù)約談判，協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)完成大客戶增購（如新增增值服務(wù)、擴(kuò)大服務(wù)范圍）工作，推動公司物業(yè)大客戶業(yè)務(wù)規(guī)模增長。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、客戶服務(wù)管理、工商管理、房地產(chǎn)經(jīng)營與管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
2、具備 [3-5 年及以上] 大客戶服務(wù)相關(guān)工作背景，有物業(yè)服務(wù)行業(yè)（商業(yè)綜合體、高端社區(qū)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等）大客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉物業(yè)大客戶服務(wù)流程（如合同簽訂、服務(wù)落地、續(xù)約維護(hù)）、客戶關(guān)系維護(hù)技巧及物業(yè)常見問題處理方法。?
3、具備出色的溝通協(xié)調(diào)與談判能力，能精準(zhǔn)把握物業(yè)大客戶對服務(wù)的核心訴求，高效解決物業(yè)相關(guān)問題（如設(shè)施故障爭議、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分歧等），建立長期穩(wěn)定的客戶合作關(guān)系。?
4、擁有較強(qiáng)的物業(yè)服務(wù)意識與數(shù)據(jù)分析能力，能通過客戶反饋與服務(wù)數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)優(yōu)化方向，主動為客戶提供超出預(yù)期的增值服務(wù)（如定制化環(huán)境提升方案）。?
5、具備良好的抗壓能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能適應(yīng)物業(yè)行業(yè)多場景服務(wù)需求（如節(jié)假日值班、突發(fā)問題應(yīng)急處理），與內(nèi)部工程、安保等團(tuán)隊(duì)緊密配合，保障物業(yè)大客戶服務(wù)目標(biāo)達(dá)成。?

工作地點(diǎn)

蘭州七里河區(qū)令牌大廈

職位發(fā)布者

王婷/花樣年華物業(yè)人力

昨日活躍
立即溝通
公司Logo甘肅令牌房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
甘肅令牌實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司（以下簡稱令牌集團(tuán)）始創(chuàng)于2006年。歷經(jīng)多年探索和實(shí)踐，令牌集團(tuán)現(xiàn)已發(fā)展成為一家業(yè)務(wù)涵蓋房地產(chǎn)開發(fā)、工程施工、物業(yè)管理、裝飾裝修、園林綠化、多元服務(wù)為一體的多元化集團(tuán)企業(yè)，形成“5+1”板塊協(xié)同發(fā)展的格局。截止目前已累計(jì)開發(fā)土地面積150萬方以上，服務(wù)33000+個家庭。除了向客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，令牌集團(tuán)還堅(jiān)持以優(yōu)秀企業(yè)公民角色自覺承擔(dān)社會責(zé)任，長期致力于住房保障、生態(tài)環(huán)保、公民教育、就業(yè)促進(jìn)等公益事業(yè)，每年持續(xù)開展扶貧濟(jì)困活動。未來，令牌集團(tuán)將秉承“同心共創(chuàng)，美好生活”的美好愿景，堅(jiān)持以客戶為中心，踐行“追求超值”的產(chǎn)品觀，打造有生命的空間，提供有溫度的服務(wù)，為安居置業(yè)者提供品質(zhì)生活空間。令牌將以打造甘肅一流集團(tuán)企業(yè)為目標(biāo)，最終成為西北城市化進(jìn)程和社會全面進(jìn)步的推動者。
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