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一、客戶開發(fā)與接待
客戶接待： 熱情、專業(yè)地接待到店客戶，主動提供咨詢和幫助，建立良好的第一印象。
需求分析： 通過有效提問和傾聽，深入了解客戶的購車預(yù)算、偏好、使用場景和核心需求。
潛在客戶開發(fā)： 通過電話、網(wǎng)絡(luò)平臺（如二手車網(wǎng)站、社交媒體）、線下活動等多種渠道開拓新客戶，并維護潛在客戶線索庫。
邀約到店： 主動聯(lián)系潛在客戶，邀約其到店看車、試駕，提高展廳客流率。
二、產(chǎn)品知識與銷售流程
車輛熟悉： 熟練掌握店內(nèi)所有庫存車輛的狀況、配置、性能、價格、優(yōu)缺點及歷史記錄（如保養(yǎng)、出險、過戶次數(shù)等）。
車輛介紹： 根據(jù)客戶需求，精準推薦合適車型，并圍繞車輛價值進行專業(yè)、生動的介紹和展示。
試乘試駕： 安排并陪同客戶進行試乘試駕，在過程中重點講解車輛性能，提升客戶的購買欲望和信心。
價格談判： 在公司規(guī)定的價格權(quán)限范圍內(nèi)，與客戶進行價格商談，靈活運用銷售技巧達成雙方滿意的交易價格。
成交與合同： 協(xié)助客戶確定最終購買方案，清晰解釋銷售合同條款、費用構(gòu)成及售后服務(wù)內(nèi)容，完成合同的簽署。
三、車輛與手續(xù)辦理
車輛準備： 協(xié)同整備部門，確保交付給客戶的車輛內(nèi)外清潔、狀態(tài)良好。
手續(xù)辦理： 協(xié)助或代辦車輛過戶、牌照、保險、貸款等各類購車相關(guān)手續(xù)，確保流程合規(guī)、高效。
交付流程： 組織執(zhí)行標準的交車儀式，向客戶詳細講解車輛功能的使用方法、保養(yǎng)注意事項及售后服務(wù)政策，提升客戶滿意度。