崗位職責：
1、負責外貿(mào)訂單的全流程跟蹤，包括客戶溝通、訂單確認、生產(chǎn)跟進、物流協(xié)調(diào)及售后服務(wù)；
2、與工廠、采購、質(zhì)檢等部門對接，確保訂單按時、按質(zhì)、按量完成；
3、處理客戶詢盤、報價、合同簽訂及訂單細節(jié)確認(包括材質(zhì)、尺寸、包裝等)；
4、跟蹤訂單生產(chǎn)進度，及時反饋異常情況并提出解決方案;
5、協(xié)調(diào)驗貨、安排出貨，跟進物流及單證(如裝箱單、發(fā)票、提單等)；
6、維護客戶關(guān)系，處理客戶投訴及售后問題，提升客戶滿意度;
7、收集市場及客戶需求信息，協(xié)助業(yè)務(wù)團隊開發(fā)新客戶。
8、存量客戶維護及風控：
負責老客戶關(guān)系維護，通過訂單跟進、及時交付、需求分析及個性化服務(wù)，提升客戶復(fù)購率。
監(jiān)控客戶經(jīng)營動態(tài)(付款能力、訂單波動等)，及時預(yù)警潛在風險并協(xié)助制定風控方案。
定期輸出客戶健康度分析報告，提出留存策略建議。
9、全流程客戶服務(wù)
主導訂單執(zhí)行(合同審核、生產(chǎn)跟進、物流協(xié)調(diào))、回款追蹤及異常問題處理。
管理客戶檔案及寄樣流程，確保樣品時效性與信息完整性。
通過節(jié)日關(guān)懷、商務(wù)禮品、行業(yè)資訊分享等方式深化客戶粘性。
任職要求：
1、大專及以上學歷，英語/國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、有業(yè)務(wù)跟單經(jīng)驗優(yōu)先
3、精通商務(wù)英文書面溝通(郵件/合同/報告)，CET-4或同等水平以上。
4、熟悉國際貿(mào)易流程(INCOTERMS、L/C等)。
5、有制造業(yè)、B2B外貿(mào)企業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
6、目標感強，思維清晰，溝通協(xié)調(diào)能力強有責任心，工作踏實，性格開朗
7、熟悉阿里巴巴國際站界面操作流程。
8、具備應(yīng)對工作壓力的能力和高效的執(zhí)行力，做事認真負責，獨立開展工作，以結(jié)果為導向;
9、良好的溝通表達能力和自驅(qū)力，性格開朗、思維反應(yīng)快。
***工作時間：9:30-18:30（中午休息1個半小時，12:00-13:30）
***月休6天，國家節(jié)假日正常休假