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一. 職位描述：
1.客戶問題收集與處理：在日常工作中，收集客戶遇到的問題，通過分析問題根源，并與產(chǎn)品或研發(fā)部門協(xié)作，共同解決技術問題，推動產(chǎn)品優(yōu)化和改進，給予及時有效的解決方案，以確?？蛻魸M意度和解決效率，提升客戶體驗。
2.日常巡檢：服務器性能監(jiān)測與系統(tǒng)巡檢，通過監(jiān)控工具和巡檢流程，有效的預防和解決系統(tǒng)故障，保障系統(tǒng)穩(wěn)定性。能夠編寫相關自動化腳本，以確保服務運行穩(wěn)定。通過及時的排查和自動化處理，提高服務可用性和穩(wěn)定性。
3.系統(tǒng)功能：系統(tǒng)新功能測試和驗證，對系統(tǒng)新功能進行上線驗證，確保系統(tǒng)功能正常，并具備穩(wěn)定性，及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)同研發(fā)、測試解決潛在問題。
4.項目文檔編寫：在項目實施過程中，編寫或收集項目過程文檔，記錄關鍵問題和工作進展情況，同時準確反映工作進展狀況，為項目的順利推進和后續(xù)復盤提供有力依據(jù)。項目實施文檔歸檔并提交項目經(jīng)理審核。
5.項目需求收集及數(shù)據(jù)對接：項目實施及售后過程中，了解并分析客戶需求，反饋內(nèi)部產(chǎn)品及研發(fā)，并跟蹤進度。在數(shù)據(jù)對接中，編寫數(shù)據(jù)推送腳本及 SQL 語句。針對特定的業(yè)務需求，優(yōu)化查詢邏輯，以應對大數(shù)據(jù)量情況下的高效檢索，確保系統(tǒng)的響應速度和穩(wěn)定性。
6.客服工作：及時通過微信、電話、QQ群等收集解答客戶咨詢，整理客戶反饋的相關問題及需求，整理常見問題文檔及相關指引性內(nèi)容下發(fā)給對應客戶。
二. 任職要求：
1.計算機軟件相關專業(yè)；
2.有較好的溝通能力，清晰表達項目的相關內(nèi)容，用戶的問題和反饋，準確把握用戶需求和情緒，提供相應的支持。有適應能力，靈活應變和抗壓能力，面對快速變化的技術環(huán)境和用戶需求，能夠迅速調(diào)整工作方式和思路，妥善處理突發(fā)情況。
3.擁有扎實的專業(yè)知識、故障排除技能對所支持的產(chǎn)品、服務或系統(tǒng)有深入的理解，包括軟件、硬件、網(wǎng)絡等方面的知識。
4.擁有數(shù)據(jù)分析能力，數(shù)據(jù)處理能力，報告編寫能力，問題解決能力，分析能力，善于分析問題的根源，尋找有效的解決方案，有客戶服務技巧，具有有效溝通能力以及在遇到?jīng)_突問題是的正確處理。
5.了解前端開發(fā)技術、后端開發(fā)技術、數(shù)據(jù)庫技術邏輯；了解數(shù)據(jù)分析的基本方法和工具。