工作內(nèi)容：
主導(dǎo)客戶質(zhì)量投訴的分析與解決，編寫8D報告并推動問題閉環(huán)，確?？蛻魸M意度。
運(yùn)用8D、5Why、FMEA、SPC等工具，推動根本原因分析及預(yù)防措施的實施。
協(xié)調(diào)客戶、研發(fā)、生產(chǎn)等多部門資源，推動客戶投訴事件的高效處理與解決。
使用Excel、Minitab等工具分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，輸出客訴趨勢報告并提出改進(jìn)建議。
負(fù)責(zé)撰寫英文報告、對接國際客戶并解讀英文技術(shù)規(guī)范。
負(fù)責(zé)對接國內(nèi)外客戶，通過高質(zhì)量服務(wù)提升客戶滿意度與長期合作粘性，推動客戶關(guān)系維護(hù)與深化。
基本要求：
學(xué)歷要求：本科及以上學(xué)歷，材料工程、電子工程或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗：3年以上客戶質(zhì)量投訴處理經(jīng)驗，能主導(dǎo)客訴分析、8D報告編寫及問題閉環(huán)。
工具應(yīng)用：熟練運(yùn)用8D、5Why、FMEA、SPC等工具，推動根本原因分析及預(yù)防措施落地。
英語能力：CET-4及以上，能撰寫英文報告、對接國際客戶并解讀英文技術(shù)規(guī)范。
部門協(xié)作：具備客戶、研發(fā)、生產(chǎn)等多部門協(xié)調(diào)能力，推動客戶投訴事件的高效執(zhí)行。
數(shù)據(jù)分析：熟練使用Excel、Minitab等工具分析質(zhì)量數(shù)據(jù)，輸出客訴趨勢及改進(jìn)建議。
職業(yè)素養(yǎng)：抗壓能力強(qiáng)，邏輯清晰，具備客戶導(dǎo)向思維和快速響應(yīng)問題的責(zé)任心。
加分要求：
行業(yè)背景：2年以上半導(dǎo)體行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，熟悉晶圓制造、半導(dǎo)體器件（如IC、功率器件）生產(chǎn)過程。
專業(yè)知識：了解半導(dǎo)體材料特性、工藝缺陷（如晶圓劃傷、刻蝕不均）及客戶端的質(zhì)量風(fēng)險。
審核經(jīng)歷：參與過國內(nèi)外客戶（如車企、半導(dǎo)體行業(yè)企業(yè)）的審核。
多語言能力：英語CET-6或掌握第二外語（如日語），可無障礙溝通技術(shù)問題。
客戶關(guān)系管理：有直接對接海外客戶經(jīng)驗，能通過質(zhì)量服務(wù)提升客戶滿意度與長期合作粘性。