職位描述
投訴客服物業(yè)管理
1、客戶服務(wù)體系搭建:負(fù)責(zé)對城市公司管轄各物業(yè)項(xiàng)目管家條線工作進(jìn)行監(jiān)督及專業(yè)幫扶，推動(dòng)公司管家管理體系落地:
2、滿意度提升：提升物業(yè)服務(wù)滿意度并監(jiān)督、評價(jià)提升效果，監(jiān)控客服工單處理時(shí)效、投訴閉環(huán)率、客戶滿意度等核心指標(biāo)，定期輸出分析報(bào)告并提出改進(jìn)方案;推動(dòng)客服數(shù)字化工具(如CRM系統(tǒng)、線上服務(wù)平臺(tái))的落地應(yīng)用，提升服務(wù)效率與透明度
3、報(bào)事投訴處理:協(xié)助各城市項(xiàng)目應(yīng)對升級的投訴、群訴等客戶危機(jī)
4、城市賦能:賦能項(xiàng)目開展客服專業(yè)條線的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提升項(xiàng)目品控專業(yè)能力
5、城市級社區(qū)文化活動(dòng)組織及公司中臺(tái)品牌對接工作
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他業(yè)務(wù)工作
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷。
2.具備3年以上大型物業(yè)公司經(jīng)驗(yàn)。
3.具備良好的溝通能力，邏輯思維能力。
2、滿意度提升：提升物業(yè)服務(wù)滿意度并監(jiān)督、評價(jià)提升效果，監(jiān)控客服工單處理時(shí)效、投訴閉環(huán)率、客戶滿意度等核心指標(biāo)，定期輸出分析報(bào)告并提出改進(jìn)方案;推動(dòng)客服數(shù)字化工具(如CRM系統(tǒng)、線上服務(wù)平臺(tái))的落地應(yīng)用，提升服務(wù)效率與透明度
3、報(bào)事投訴處理:協(xié)助各城市項(xiàng)目應(yīng)對升級的投訴、群訴等客戶危機(jī)
4、城市賦能:賦能項(xiàng)目開展客服專業(yè)條線的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提升項(xiàng)目品控專業(yè)能力
5、城市級社區(qū)文化活動(dòng)組織及公司中臺(tái)品牌對接工作
6、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他業(yè)務(wù)工作
任職要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷。
2.具備3年以上大型物業(yè)公司經(jīng)驗(yàn)。
3.具備良好的溝通能力，邏輯思維能力。
工作地點(diǎn)
石家莊裕華區(qū)融創(chuàng)臻瀾園
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職位發(fā)布者
耿女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司石家莊分公司融創(chuàng)物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司，壹級物業(yè)管理資質(zhì)，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位，服務(wù)業(yè)態(tài)涵蓋高端住宅（別墅及城市豪宅）、普通住宅、商業(yè)、寫字樓和城市綜合體。堅(jiān)持區(qū)域深耕和高品質(zhì)服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，聚焦于北京、華北、上海、西南、東南、廣深、華中和海南8大區(qū)域，合同管理面積達(dá)1.3億平方米，布局94余座城市，400余個(gè)項(xiàng)目，近320個(gè)高端案場，服務(wù)近百萬戶家庭。公司深諳客戶的需求，于基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)體系之上研發(fā)出高端物業(yè)服務(wù)體系，從秩序、環(huán)境、工程和客服四個(gè)方面，為業(yè)主提供安全、安心的居住環(huán)境，實(shí)現(xiàn)您房屋的保值與增值。通過開展拎包入住等私屬業(yè)務(wù)，為客戶提供更多生活服務(wù)，全方位滿足生活需求。每進(jìn)入一座城市，都滿懷對城市人文的尊重和理解。融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)在乎每一位客戶的心靈需求和精神追求，深入探討客戶對未來生活的愿景，營造卓越的服務(wù)品質(zhì)。從健走未來、我心公益，到果殼計(jì)劃和鄰里計(jì)劃的四大品牌活動(dòng)，融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)，致力于為各類年齡的業(yè)主，營造全生命周期的生活體系。數(shù)十載深耕不輟，融創(chuàng)服務(wù)集團(tuán)及旗下項(xiàng)目多次被授予國家、省、市各級榮譽(yù)稱號。公司及管理項(xiàng)目全面通過SGS通標(biāo)公司的質(zhì)量管理體系認(rèn)證，獲得中國指數(shù)研究院評選的“中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”榮譽(yù)稱號。未來，公司將不斷提升核心競爭力，繼續(xù)拓展品牌影響力，以“至善·致美”為“企業(yè)愿景”，以“臻心·專注·品質(zhì)·卓越”為服務(wù)理念，為客戶提供全面、卓越的高品質(zhì)服務(wù)，致力于成為中國家庭首選的“品質(zhì)生活服務(wù)專家”。
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