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更新于 6月23日
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舉報(bào)

資深客戶經(jīng)理

5000-10000元

職位描述

VIP客服售后客服售前客服團(tuán)隊(duì)帶教經(jīng)驗(yàn)咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)大客戶日常咨詢、維護(hù)，能夠熟練應(yīng)對(duì)客戶日常需求解答。
2. 負(fù)責(zé)處理客服部投訴，解決客戶疑難問題，提升客戶滿意度。
3. 分析客戶反饋和數(shù)據(jù)報(bào)告，識(shí)別問題區(qū)域并提出改進(jìn)措施。
4. 處理緊急和復(fù)雜客戶問題，確保及時(shí)解決并達(dá)到客戶滿意。
5. 參與客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)、對(duì)外業(yè)務(wù)宣講、配合開發(fā)新客戶、新渠道。
6. 與公司其他部門協(xié)作，確?？绮块T溝通順暢，共同提升客戶體驗(yàn)。
任職要求：
1、學(xué)歷背景：本科及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、客戶服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、經(jīng)驗(yàn)要求：5 年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中2 年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具備成功帶教 5 - 10 人以上團(tuán)隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，有大客戶服務(wù)/ 客服主管任職經(jīng)歷者優(yōu)先。
3、專業(yè)能力：對(duì)客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)爛熟于心，擅長(zhǎng)處理復(fù)雜客訴，具備快速響應(yīng)能力和卓越的跨部門協(xié)作問題解決能力。
4、職業(yè)素養(yǎng)：以客戶需求為核心導(dǎo)向，擁有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)與高度責(zé)任心，能夠從容應(yīng)對(duì)高強(qiáng)度工作壓力，始終保持專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)。
5、技能要求：熟練操作各類辦公軟件和客服相關(guān)系統(tǒng)，善于運(yùn)用數(shù)字化工具提升工作效能。
6、專業(yè)能力： 公司會(huì)給予知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，需要具備持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新額能力。
7、加分項(xiàng)：持有有效駕照，且具備 1 年以上實(shí)際駕駛經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，可靈活應(yīng)對(duì)跨區(qū)域客戶走訪、緊急事務(wù)處理等工作需求。

福利待遇：
1、工作時(shí)間：8:30—17:30，每周雙休，享受國(guó)家規(guī)定的法定假日；
2、公司福利：繳納五險(xiǎn)一金，雙節(jié)福利、年終獎(jiǎng)、員工體檢、旅游、團(tuán)建等；
3、公司培訓(xùn)：享受公司安排的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)：
4、明確的晉升機(jī)制，助你成為不可替代的人才！直接參與客服戰(zhàn)略規(guī)劃，深度接觸管理層，快速積累全盤管理經(jīng)驗(yàn)，提升硬實(shí)力。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)是一個(gè)新興的行業(yè)，更是一個(gè)具有廣闊發(fā)展前景的行業(yè)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作已經(jīng)逐漸得到國(guó)家、社會(huì)的認(rèn)可，但是知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作者卻極其匱乏。因此，圣達(dá)真誠(chéng)的邀請(qǐng)有志從事知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作的人才，共同成就事業(yè)，努力今天，創(chuàng)造明天，展望未來。
優(yōu)秀的企業(yè)需要優(yōu)秀的你，加入圣達(dá)，我們一起在蓬勃發(fā)展的行業(yè)里成為不易被替代、擁有事業(yè)主導(dǎo)權(quán)的人才！
工作地址：濟(jì)南市歷下區(qū)經(jīng)十路17703號(hào)華特廣場(chǎng)B 510

工作地點(diǎn)

濟(jì)南歷下區(qū)華特廣場(chǎng)B510

職位發(fā)布者

孫女士/招聘經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo濟(jì)南圣達(dá)知識(shí)產(chǎn)權(quán)代理有限公司
圣達(dá)簡(jiǎn)介圣達(dá)知識(shí)產(chǎn)權(quán)始建于2004年，前身為山東大學(xué)專利事務(wù)所，是經(jīng)國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局批準(zhǔn)并備案的專利代理機(jī)構(gòu)，總部坐落于山東省會(huì)城市濟(jì)南，下設(shè)上海、青島、泰安、棗莊四個(gè)分公司，并在濟(jì)南高新區(qū)、歷城唐冶中心、長(zhǎng)清大學(xué)城設(shè)有分部。圣達(dá)堅(jiān)持以打造“國(guó)內(nèi)一流專利事務(wù)所”為目標(biāo)，秉承“質(zhì)量第一、忠實(shí)客戶”的服務(wù)理念，能夠?yàn)榭蛻籼峁﹪?guó)內(nèi)外專利、商標(biāo)、版權(quán)申請(qǐng)、復(fù)審無效、知識(shí)產(chǎn)權(quán)維權(quán)、專利導(dǎo)航分析、高價(jià)值專利培育、專利運(yùn)營(yíng)、科技咨詢等綜合知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)。2015-2022年，圣達(dá)連續(xù)八年在IPRdaily和incoPat創(chuàng)新指數(shù)研究中心聯(lián)合發(fā)布的全國(guó)專利代理機(jī)構(gòu)“發(fā)明授權(quán)專利代理量”排行榜中位列山東省第一位，2023年位列全國(guó)第25名，先后被評(píng)為“國(guó)家中小企業(yè)公共服務(wù)示范平臺(tái)”、“山東優(yōu)質(zhì)品牌”、“2022年度山東省高端品牌培育企業(yè)”、“山東知名品牌”、“山東名牌”、“山東省專精特新企業(yè)”。 2、圣達(dá)團(tuán)隊(duì)圣達(dá)現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)150人，其中專利代理團(tuán)隊(duì)90人，是山東省規(guī)模最大的知識(shí)產(chǎn)權(quán)機(jī)構(gòu)之一。人才是企業(yè)生存和發(fā)展的根基，公司深知只有擁有專業(yè)的人才，才能為客戶提供最專業(yè)的服務(wù)，所以公司非常重視人才的培養(yǎng)和選拔。圣達(dá)擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富的專利代理人、律師和專家，專業(yè)覆蓋計(jì)算機(jī)、通訊、電氣工程、光學(xué)、電子、機(jī)械、生物、化工和醫(yī)藥等技術(shù)領(lǐng)域，其中既有從業(yè)二十年以上的資深專利代理師、也有前國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局審查員，大家為共同打造國(guó)內(nèi)一流專利事務(wù)所和專利代理師團(tuán)隊(duì)而努力奮斗。3、圣達(dá)優(yōu)勢(shì)為了保證專業(yè)質(zhì)量，圣達(dá)針對(duì)專利代理師的成長(zhǎng)設(shè)計(jì)了專門的培訓(xùn)體系，能夠讓新人從“專利小白”平穩(wěn)、高效的成長(zhǎng)為專業(yè)的專利代理師。圣達(dá)不僅為每位新入職的專利工程師指派專門的指導(dǎo)老師，還定期舉辦內(nèi)部培訓(xùn)、典型案例研討、優(yōu)秀案例分享等專業(yè)學(xué)習(xí)，并邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)外專家和客戶來公司進(jìn)行法律方面的培訓(xùn)和講解最新技術(shù)。鑒于圣達(dá)知識(shí)產(chǎn)權(quán)在行業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)量排名和規(guī)模，圣達(dá)能夠?yàn)閷＠韼熖峁└噱憻挕⑻嵘臋C(jī)會(huì)，能夠讓代理師接觸到專利代理、專利分析布局、專利復(fù)審等更多綜合的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，有助于專利代理師的全面發(fā)展和成長(zhǎng)。4、薪資福利找工作，求發(fā)展，要選擇大平臺(tái)、選擇更專業(yè)的平臺(tái)：（1）圣達(dá)品牌知名度高，專注專業(yè)，可靠，收入有保障；（2）轉(zhuǎn)正后五險(xiǎn)一金；協(xié)助申請(qǐng)濟(jì)南市住房補(bǔ)貼、就業(yè)補(bǔ)貼、購房補(bǔ)貼；（3）每年員工體檢；帶薪年假（入職滿一年后）;（4）實(shí)行導(dǎo)師制，規(guī)范的績(jī)效考核和培訓(xùn)體系，明確的晉升機(jī)制，清晰的職業(yè)發(fā)展通道。工作時(shí)間：8:30—17:30，每周雙休，享受國(guó)家規(guī)定的法定假日;便于上班，多個(gè)工作地址可選：-濟(jì)南市歷下區(qū)經(jīng)十路17703號(hào)華特廣場(chǎng)B 510-高新分部：銀荷大廈D1001
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