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崗位名稱 電商助理 / 淘寶客服 崗位職責(zé) 1. 全面支持銷售團(tuán)隊(duì)工作流程，包括售前咨詢、訂單處理、售后跟蹤、客戶維護(hù)等輔助性事務(wù)； 2. 熟練掌握公司產(chǎn)品知識及核心賣點(diǎn)，協(xié)助銷售接待客戶來訪并進(jìn)行產(chǎn)品講解； 3. 負(fù)責(zé)1688平臺的運(yùn)營維護(hù)，定時刷新產(chǎn)品、優(yōu)化關(guān)鍵詞、參與專場活動、執(zhí)行櫥窗推薦等線上推廣動作； 4. 主攻1688詢盤拉動：每日跟蹤系統(tǒng)推薦、主動搜索、精準(zhǔn)營銷、旺旺客戶訪問記錄等，收集、分析潛在客戶信息，主動出擊，提升詢盤轉(zhuǎn)化率； 5. 每日搜索與錄入1688上相關(guān)產(chǎn)品的采購需求，登記聯(lián)絡(luò)信息并形成潛在客戶數(shù)據(jù)庫； 6. 維護(hù)客戶檔案，跟蹤銷售訂單全流程，確保信息準(zhǔn)確； 7. 處理公司日常行政事務(wù)：電話接聽、郵件收發(fā)、文件歸檔、設(shè)備登記、快遞管理等； 8. 定期分析數(shù)據(jù)（包括曝光量、點(diǎn)擊量、詢盤轉(zhuǎn)化率等），提出優(yōu)化建議； 9. 協(xié)助銷售經(jīng)理推進(jìn)銷售計(jì)劃及部門各項(xiàng)工作安排，支持其他電商平臺的同步運(yùn)營（如淘寶、天貓）； 10. 熟悉生意參謀、阿里指數(shù)等分析工具，輔助進(jìn)行產(chǎn)品定位及標(biāo)題優(yōu)化； 11. 積極學(xué)習(xí)阿里平臺營銷工具，如天天特賣、伙拼、限時折扣等，爭取更多免費(fèi)/低成本流量資源； 12. 利用銷售模塊中的商機(jī)庫信息，挖掘采購商并建立聯(lián)系，轉(zhuǎn)化為潛在客戶； 13. 對接公司指定的1688平臺代運(yùn)營/托管公司，并監(jiān)督服務(wù)效果； 14. 明確托管公司責(zé)任：提升關(guān)鍵詞排名、增加詢盤、優(yōu)化轉(zhuǎn)化； 15. 檢查托管公司操作報(bào)告和數(shù)據(jù)，如效果不佳，及時反饋并協(xié)助優(yōu)化； 16. 協(xié)助產(chǎn)品內(nèi)容更新，保證托管運(yùn)營與公司目標(biāo)一致。 任職資格 1. 年齡20歲以上，中專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限； 2. 熟練操作辦公軟件，打字速度快，溝通及時； 3. 熟悉1688平臺運(yùn)營規(guī)則，掌握旺旺等溝通工具； 4. 具備客戶服務(wù)意識和溝通能力，主動挖掘客戶； 5. 有B2B網(wǎng)絡(luò)銷售或電商平臺經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 6. 具備數(shù)據(jù)分析能力，責(zé)任心強(qiáng)，執(zhí)行力高。