主要負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品行程的策劃、資源整合、成本控制、團隊協(xié)調(diào)及行程保障。一、核心工作內(nèi)容
1. 行程設(shè)計與產(chǎn)品策劃
根據(jù)市場需求或客戶要求,設(shè)計旅游線路(如跟團游、定制游、主題游)。
整合交通、住宿、景點、餐飲、導(dǎo)游等資源,制定詳細(xì)行程單。
考慮季節(jié)、節(jié)假日、政策等因素優(yōu)化行程安排。
2. 資源采購與成本控制
與航空公司、酒店、景區(qū)、車隊、餐廳等供應(yīng)商談判,爭取優(yōu)惠價格。
簽訂合作協(xié)議,建立資源庫,維護供應(yīng)商關(guān)系。
計算團隊成本,制定報價單,確保利潤空間。
3. 團隊操作與協(xié)調(diào)
接收銷售或客戶確認(rèn)的團隊訂單,審核相關(guān)信息(人數(shù)、時間、特殊要求)。
向供應(yīng)商預(yù)訂機位、房間、車輛、門票等,并發(fā)送確認(rèn)單。
安排導(dǎo)游或領(lǐng)隊,提供行程單、游客名單、接待標(biāo)準(zhǔn)等操作文件。
處理行程中的突發(fā)問題(如天氣延誤、住宿糾紛、客人投訴等),及時調(diào)整安排。
4. 單據(jù)管理與流程跟進
制作和整理各類業(yè)務(wù)單據(jù):行程確認(rèn)書、報價單、預(yù)訂單、結(jié)算單等。
跟蹤團隊進度,確保各環(huán)節(jié)無縫銜接。
團隊結(jié)束后整理資料,歸檔備查。
5. 質(zhì)量監(jiān)控與反饋改進
收集導(dǎo)游、游客、供應(yīng)商的反饋,評估行程滿意度。
處理投訴,協(xié)調(diào)賠償或補救措施。
根據(jù)市場變化和客戶需求,優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計和操作流程。
二、關(guān)鍵能力要求
細(xì)致與責(zé)任心,擅長關(guān)注行程細(xì)節(jié)。
溝通協(xié)調(diào)能力,善于與多方溝通,處理突發(fā)情況。
成本意識與談判能力。
有工作抗壓能力。
熟悉行業(yè)資源,對目的地、政策、供應(yīng)商有深入了解。