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崗位職責(zé): 1. 熱情、禮貌地迎接每一位賓客，及時、高效地為其辦理入住和退房手續(xù)。 2. 準(zhǔn)確回答賓客的咨詢，提供有關(guān)酒店服務(wù)、設(shè)施、當(dāng)?shù)鼐包c和活動的信息。 3. 負責(zé)預(yù)訂的處理，包括接受、確認和修改預(yù)訂，確保預(yù)訂信息準(zhǔn)確無誤。 4. 熟練操作酒店管理系統(tǒng)，錄入賓客信息，處理賬務(wù)和收銀工作。 5. 處理賓客的投訴和特殊要求，盡力滿足其合理需求，以提升賓客滿意度。 任職要求： 1. 具備良好的溝通和服務(wù)意識，有親和力，能夠熱情周到地對待賓客。 2. 形象氣質(zhì)佳，具備良好的職業(yè)形象和禮儀規(guī)范。 3. 熟練掌握計算機操作和辦公軟件，熟悉酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先。 4. 具備一定的英語聽說讀寫能力，能夠與外賓進行簡單交流。 5. 有較強的應(yīng)變能力和問題解決能力，能夠處理突發(fā)情況。 6. 具備團隊合作精神，能夠與同事協(xié)作完成工作任務(wù)。 7. 能適應(yīng)輪班工作制，包括節(jié)假日和夜間值班。