【崗位職責(zé)】
1、流量承接: 高效承接各渠道來的咨詢流量,將其沉淀至企業(yè)微信,進(jìn)行標(biāo)簽化管理與精細(xì)化運(yùn)營。
2、專業(yè)咨詢與信任建立: 作為用戶與醫(yī)生之間的第一橋梁,用專業(yè)、友善的態(tài)度解答用戶關(guān)于減重方法、流程、價(jià)格的初步咨詢,建立專業(yè)信任感。
3、線索篩選與預(yù)約轉(zhuǎn)化: 通過結(jié)構(gòu)化咨詢,篩選高意向用戶,并有效引導(dǎo)其完成面診預(yù)約,推動(dòng)轉(zhuǎn)化閉環(huán)。
4、SOP 與復(fù)盤: 參與咨詢?cè)捫g(shù)、流程 SOP 的制定與優(yōu)化,定期復(fù)盤咨詢數(shù)據(jù),提升轉(zhuǎn)化效率。
5、必備技能:
硬實(shí)力: 熟練使用企業(yè)微信、CRM 等客戶管理工具;打字速度快,能同時(shí)處理多線咨詢。
核心軟實(shí)力: 極強(qiáng)的共情能力與溝通技巧,聲音條件好,有耐心和責(zé)任心。具備銷售意識(shí),但堅(jiān)持以用戶價(jià)值為中心的顧問式溝通。
加分項(xiàng): 有醫(yī)療客服、健康管理師、醫(yī)美咨詢或高端服務(wù)業(yè)經(jīng)驗(yàn);具備基礎(chǔ)營養(yǎng)學(xué)、心理學(xué)知識(shí);有成功銷售或客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
【薪酬待遇】月薪 4000 元 + 高額提成(與預(yù)約、成交直接掛鉤),綜合年薪上不封頂;午餐補(bǔ)貼+節(jié)假日福利+醫(yī)療保險(xiǎn)+國家法定節(jié)假日,專業(yè)培訓(xùn)與清晰晉升路徑。