職位描述
汽車維修汽車保養(yǎng)汽車客訴處理
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待，按流程為客提供車輛保養(yǎng)、維修、增值服務(wù)的咨詢和處理
2.嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求工作，負(fù)責(zé)接待客戶、預(yù)檢車輛、初步診斷故障、制作時(shí)間表、估算時(shí)間、跟蹤維修進(jìn)度、結(jié)算和交付車輛。
3.負(fù)責(zé)維修過程中的溝通和質(zhì)量控制。
4.負(fù)責(zé)向客戶交付車輛和結(jié)算相關(guān)賬目。
5.建立和完善客戶和車輛檔案，并及時(shí)更新，以保持良好的客戶關(guān)系。
6.能夠發(fā)現(xiàn)不滿意的客戶或潛在的投訴客戶，并積極處理和報(bào)告。
7.有一定的營銷能力。
8.維護(hù)企業(yè)形象和品牌形象。
9.完成上級交辦的其他任務(wù)。
崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷
2.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，思維敏捷
3.良好的分析和解決問題的能力
4.了解維修技術(shù)，熟悉商品知識
5.有良好的客戶服務(wù)意識，待人熱情，有親和力。
6.有高度的責(zé)任感和良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)精神。
7.有4S工廠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
汽車品牌：一汽大眾
福利：五險(xiǎn)一金，定期團(tuán)建，生日禮品，免費(fèi)午餐，工齡補(bǔ)貼
工作時(shí)間：8:30-17:30
1.負(fù)責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待，按流程為客提供車輛保養(yǎng)、維修、增值服務(wù)的咨詢和處理
2.嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求工作，負(fù)責(zé)接待客戶、預(yù)檢車輛、初步診斷故障、制作時(shí)間表、估算時(shí)間、跟蹤維修進(jìn)度、結(jié)算和交付車輛。
3.負(fù)責(zé)維修過程中的溝通和質(zhì)量控制。
4.負(fù)責(zé)向客戶交付車輛和結(jié)算相關(guān)賬目。
5.建立和完善客戶和車輛檔案，并及時(shí)更新，以保持良好的客戶關(guān)系。
6.能夠發(fā)現(xiàn)不滿意的客戶或潛在的投訴客戶，并積極處理和報(bào)告。
7.有一定的營銷能力。
8.維護(hù)企業(yè)形象和品牌形象。
9.完成上級交辦的其他任務(wù)。
崗位要求：
1.大專以上學(xué)歷
2.溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，思維敏捷
3.良好的分析和解決問題的能力
4.了解維修技術(shù)，熟悉商品知識
5.有良好的客戶服務(wù)意識，待人熱情，有親和力。
6.有高度的責(zé)任感和良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)精神。
7.有4S工廠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
汽車品牌：一汽大眾
福利：五險(xiǎn)一金，定期團(tuán)建，生日禮品，免費(fèi)午餐，工齡補(bǔ)貼
工作時(shí)間：8:30-17:30
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工作地點(diǎn)
蘇州吳中區(qū)東吳南路119號(紅莊地鐵站8號西北口步行460米)
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