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【班長(zhǎng)崗】
崗位定位： 一線客服的直接管理者，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的執(zhí)行者，負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)管理和一線人員的“傳、幫、帶”
1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常運(yùn)營(yíng)管理，管理團(tuán)隊(duì)人員，達(dá)成部門各項(xiàng)考核指標(biāo);
2、分析日常數(shù)據(jù)和共性問題，對(duì)流程優(yōu)化提出有效性建議;
【職位要求】
1．大專及以上學(xué)歷，年齡在22-33周歲；能接受輪班制、倒班制
2．2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少半年電商客服崗位經(jīng)驗(yàn)，有小組長(zhǎng)、帶班班長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。熟悉電商平臺(tái)規(guī)則和電商流程者優(yōu)先
3．對(duì)電商、平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)、熱門購(gòu)物app 等有一定了解，思路清晰，具備良好的客服服務(wù)意識(shí);
【質(zhì)檢崗位職責(zé)】
崗位定位： 服務(wù)質(zhì)量的“守門員”，通過監(jiān)控和評(píng)估服務(wù)過程，發(fā)現(xiàn)問題、提供反饋，為服務(wù)改進(jìn)和培訓(xùn)提供依據(jù)。
【崗位職責(zé)】
1.標(biāo)準(zhǔn)制定： 參與制定和優(yōu)化客服質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（評(píng)分表）
2.質(zhì)量監(jiān)控： 按計(jì)劃對(duì)全量客服的聊天記錄、語(yǔ)音記錄進(jìn)行抽檢
3.評(píng)分與反饋： 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行客觀評(píng)分，記錄典型服務(wù)案例（優(yōu)秀案例和待改進(jìn)案例）
4.校準(zhǔn)與培訓(xùn)： 與培訓(xùn)師、班長(zhǎng)定期進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)校準(zhǔn)，確保評(píng)分一致性。
5.分析改進(jìn)： 定期輸出團(tuán)隊(duì)質(zhì)檢分析報(bào)告，反饋給培訓(xùn)和主管
【職位要求】
1.大專以上學(xué)歷, 1年以上客服質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，或2年以上資深電商客服經(jīng)驗(yàn)。對(duì)電商的溝通場(chǎng)景和常見問題有深刻理解者優(yōu)先。
2.能熟練掌握EXCLE、WORD等辦公文件
3.能敏銳地發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的細(xì)節(jié)問題；能清晰、有技巧地向客服人員反饋改進(jìn)建議。
【培訓(xùn)崗位職責(zé)】
崗位定位： 負(fù)責(zé)提升團(tuán)隊(duì)整體業(yè)務(wù)水平和專業(yè)服務(wù)能力
【崗位職責(zé)】：
1.搭建客服培訓(xùn)體系，包括新員工入職培訓(xùn)、在崗技能提升培訓(xùn)、專項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。
2.完善培訓(xùn)課程、課件、案例庫(kù)及考核試卷，內(nèi)容需涵蓋：平臺(tái)規(guī)則、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、售后流程、客服系統(tǒng)操作、溝通話術(shù)與軟技能等。
3.組織實(shí)施各類培訓(xùn)，并跟進(jìn)培訓(xùn)效果，通過考核、實(shí)操等方式檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果。
【職位要求】：
1.經(jīng)驗(yàn)： 大專及以上學(xué)歷，2年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年培訓(xùn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。有電商行業(yè)，特別是直播電商培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.邏輯清晰，語(yǔ)言生動(dòng)，富有感染力。
3.能獨(dú)立完成高質(zhì)量的PPT課件和培訓(xùn)材料。熟練掌握多種培訓(xùn)技巧，能有效引導(dǎo)學(xué)員參與。
4.能快速學(xué)習(xí)并消化電商的新規(guī)則。
班組長(zhǎng)/質(zhì)檢專員/培訓(xùn)專員/WFM：試用期綜合薪資5K-5.5K，轉(zhuǎn)正薪資5-7
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