職位描述
全白班售后客服電話客服
工作內(nèi)容：
1、負責(zé)各業(yè)務(wù)線客戶服務(wù)質(zhì)檢檢查工作，并通過日常抽檢及專項質(zhì)檢等形式，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的人員執(zhí)行、流程規(guī)則、管理問題、產(chǎn)品規(guī)則等問題；
2、通過瑕疵事件復(fù)盤發(fā)現(xiàn)問題,尋找根因，推動改善；
3、根據(jù)員工的問題，提出輔導(dǎo)或培訓(xùn)建議，確?？头?wù)達到服務(wù)品質(zhì)目標(biāo)要求，以保障業(yè)務(wù)整體的服務(wù)品質(zhì)；
4、做好質(zhì)量分析，按日、周、月對質(zhì)量情況進行統(tǒng)計、分析、匯總，提出整改意見，并為月考核提供依據(jù)；
5、發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的典型案例，分門別類進行歸納，完善質(zhì)檢監(jiān)控評估體系。
1、負責(zé)各業(yè)務(wù)線客戶服務(wù)質(zhì)檢檢查工作，并通過日常抽檢及專項質(zhì)檢等形式，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的人員執(zhí)行、流程規(guī)則、管理問題、產(chǎn)品規(guī)則等問題；
2、通過瑕疵事件復(fù)盤發(fā)現(xiàn)問題,尋找根因，推動改善；
3、根據(jù)員工的問題，提出輔導(dǎo)或培訓(xùn)建議，確?？头?wù)達到服務(wù)品質(zhì)目標(biāo)要求，以保障業(yè)務(wù)整體的服務(wù)品質(zhì)；
4、做好質(zhì)量分析，按日、周、月對質(zhì)量情況進行統(tǒng)計、分析、匯總，提出整改意見，并為月考核提供依據(jù)；
5、發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的典型案例，分門別類進行歸納，完善質(zhì)檢監(jiān)控評估體系。
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷（學(xué)信網(wǎng)可查）；
2、22-35周歲，性別不限；
3、至少一年及以上保險或金融電銷類型的質(zhì)檢經(jīng)驗
1、大專及以上學(xué)歷（學(xué)信網(wǎng)可查）；
2、22-35周歲，性別不限；
3、至少一年及以上保險或金融電銷類型的質(zhì)檢經(jīng)驗
薪酬待遇：
綜合薪資：5500-7000元
綜合薪資：5500-7000元
早九晚六，周末雙休，法定假期正常休假，入職繳納石家莊本地五險一金
工作地點
石家莊橋西區(qū)泰金大廈A座6樓
相似職位
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職位發(fā)布者
郭越/人事
當(dāng)前在線立即溝通
廣東鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司成都分公司鴻聯(lián)九五創(chuàng)立于1995年，1997年獲得高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。主要股東為中信國安信息產(chǎn)業(yè)有限公司（證券代碼：000839），總資產(chǎn)達15.5億元，是一家專注于通訊領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)和整體解決方案的國有控股企業(yè)。鴻聯(lián)九五經(jīng)過三十年的深耕和戰(zhàn)略布局，已經(jīng)發(fā)展成為專業(yè)的綜合信息服務(wù)解決方案提供商。截止目前，鴻聯(lián)九五在全國范圍內(nèi)擁有80多家分子公司，50多個城市擁有超130個職場，坐席45000席規(guī)模，全國共計鴻人小伙伴50000余人，并在全國布局，形成北京、華北、華東、華南、西南、西北六大業(yè)務(wù)運營中心。鴻聯(lián)九五通過建設(shè)客戶聯(lián)絡(luò)中心外包、企信通等多元化特色渠道，依托先進的云通信技術(shù)，營銷與服務(wù)并重，智能化解決用戶問題，為數(shù)十家百強企業(yè)及千家中小企業(yè)提供全業(yè)務(wù)流程解決方案，讓企業(yè)與客戶緊密相連，助力企業(yè)實現(xiàn)客戶服務(wù)智能化。鴻聯(lián)九五以“信息改變未來，服務(wù)成就精彩”為使命，始終堅持“誠信、凝聚、創(chuàng)新”的價值觀，砥礪前行30載，致力于成為企業(yè)數(shù)智綜合服務(wù)專家。
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